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充分發揮職業道德在保安隊伍建設中的作用

發布時間:2019年2月1日 瀏覽次數: 252

摘要:保安職業道德是《保安員國家職業技能標準》規定的內容,是社會主義職業道德在保安服務業的體現。保安職業道德是引導保安從業人員追求至善的良師,是社會矛盾的調節器,是催人奮進的引路人,是公正的法官,是平衡社會關系的潤滑劑。要注重保安職業道德建設,充分發揮保安職業道德在保安隊伍建設中的作用。本文從保安職業道德的含義、保安職業道德的功能、加強保安人員職業道德建設的意義、保安職業道德的內容、加強保安職業道德修養的方法五個方面介紹保安職業道德相關內容,希望能為保安企業、保安員提供幫助。

一、保安職業道德的含義。

職業道德是職業活動的產物,是從事一定職業的人在職業活動中應該遵循的,依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。職業道德的基本要素包括職業理想、職業態度、職業義務、職業紀律、職業良心、職業榮譽,職業作風。

保安職業道德,是指保安人員在從事保安工作過程中形成的比較穩定的道德觀念、行為準則、基本規范和道德品質的總和,它是調節保安人員與他人、保安人員與客戶及保安人員與保安公司相互關系的行為準則,是--定社會或階級對保安職業行為的基本要求。

保安職業守則是我國保安職業道德的表現形式。職業守則就是從事某種職業時必須遵循的基本準則。2014年經人力資原和社會保障部、公安部批準修訂的《保安員國家職業技能標準》,在基本要求中規定了保安職業守則,職業守則的六個內容、十二條要求,是我國保安職業道德的基本內容。

保安職業道德的含義有以下五點:

第一,在內容方面。保安職業道德鮮明地表達了保安員職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。

第二,在表現形式方面。保安職業道德主要以保安員職業守則為表現形式。同時在保安實踐中,還采用制度、公約、承諾、誓言、條例,以至標語口號之類的表現形式。

第三,在調節的范圍方面。保安職業道德-方面是用來調節保安企業人員內部關系,加強職業、行業內部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來調節保安從業人員與其服務對象之間的關系,用來塑造保安職業從業人員的形象。

第四,在產生的效果方面。保安職業道德既能使保安企業行為“規范化”,又使保安人員道德品質“成熟化”。

第五,在效力方面。保安職業道德兼有強烈的紀律性。紀律也是一種行為規范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求保安人員能自覺遵守,又帶有一-定的強制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律色彩。就是說,一方面遵守紀律是一種美德,另方面,遵守紀律又帶有強制性,具有法令的要求。因此,保安職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達,讓保安從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

二、保安職業道德的功能。

第一,認識功能。保安職業道德是引導保安員追求至善的良師。認識功能是保安職業道德的潛在功能。它教導保安從業人員認識自己,對他人,對企業、對社會、對國家應負的責任和應盡的義務,教導保安從業人員正確地認識社會道德生活的規律和原則,從而正確地選擇自己的行為和生活道路。

第二,調節功能。保安職業道德是社會矛盾的調節器。調節功能是保安職業道德的基本功能。保安員在生活、工作中,總要和服務對象、同事、相關企業、政府相關部[]等發生這樣那樣的關系。同時,也不可避免地要發生各種矛盾,這就需要通過社會輿論、風俗習慣、內心信念等特有形式,以自己的善惡標準去調節各種關系,指導和糾正自己的行為,使人與人之間、個人與社會之間關系臻于完善與和諧。

第三,教育功能。保安職業道德是催人奮進的引路人。教育功能是保安職業道德的形式功能。它培養保安員良好的職業道德意識、道德品質和道德行為,樹立正確的義務、榮譽、正義和幸福等觀念,使保安從業人員成為道德純潔、理想高尚的人。

第三,評價功能。保安職業道德是公正的法官。評價功能是保安職業道德的約束功能。道德評價是一種巨大的社會力量和人們內在的意志力量。保安職業道德是保安員評價自已行為的一種方式。

第四,平衡功能。保安職業道德是平衡社會關系的潤滑劑。平衡功能是保安職業道德的主要功能。集體主義不僅是社會主義職業道德的基本原則,同時也是保安職業道德的基本原則。保安職業道德平衡功能的主要作用是正確處理個人與國家、個人與集體、個人與他人、局部與全局、當前與長遠的利益關系。

三、加強保安人員職業道德建設的意義。

第一,有利于提高保安人員的整體素質。我國保安服務業處于改革創新階段,保安人員的整體素質還不適應客觀形勢的需要。職業道德作為一種職業群體人員的道德規范,在提高從業人員的整體素質中有著非常重要的作用。培養保安員良好的職業道德,不僅可以增強他們的事業心和責任感,還可把他們]的行為約束于職業秩序要求的范圍之內,使之加強團結協作,共同維護和發展保安服務公司集體的利益,從而提高保安員的整體素質。

第二,有利于建設-支有戰斗力的保安隊伍。戰斗力-方面來自于正確的組織領導,另一.方面來自于保安員的工作積極性和責任感。職業道德的培養不僅能使廣大保安員熱愛本職工作,忠于職守,自覺地在自已的工作崗位上為維護社會治安作貢獻,同時還可起到振奮精神、激勵斗志的作用,促使其在工作中盡職盡責,勇于奉獻,從而最大限度地發揮其主觀努力,提高戰斗力。

第三,有利于密切和人民群眾的關系,提高保安服務業在群眾和用戶中的信譽。良好的職業道德是向用戶提供優質服務的保證。由于工作性質所決定,保安員經常同廣“大社會成員和用戶接觸。保安員的言談舉止、服務態度、服務質量無-不對人民群眾和用戶產生影響。保安人員和人民群眾的良好關系,人民群眾和用戶對保安服務業產生的信任和贊許,無不來自保安人員良好的職業道德。因而提高保安員的職業道德水平,其社會效益和經濟效益都是無法估量的。

第四,有利于加強社會主義精神文明建設。保安員有相當數量在涉外企業,大型公共娛樂場所,大型國際、國內展覽提供保安服務。在這些場所,保安員不僅直接和群眾接觸,而且也常和外國人及港澳臺同胞接觸。保安人員的職業道德水平通過言談舉止、儀表風度等體現出來,不僅反映我國保安服務業的水平,在一定意義上說,也是我國精神文明建設的一個窗口。保安員良好的職業道德對全社會的精神文明建設會起到積極的促進作用。

第五,有利于實現保安員的自我價值。自我實現主要是指-一個人能夠恰當地駕馭各種因素,使自己各方面素質發展達到比較理想的狀態,潛能得到充分發揮的人生狀態。自我實現是人的一種較高層次的需要,追求自我價值實現是人的本性。-一個保安員能否真正實現自我價值,保安職業道德修養在其中起著重要的支撐作用。保安職業道德修養高的保安員把職業道德看作是個體德性本身,是個體人格的重要組成部分。保安職業道德修養使人的品性得到升華。

四、保安職業道德的內容,

《保安員國家職業技能標準》在保安職業守則中規定了保安職業道德的內容。保安員職業道德的內容是:遵紀守法,誠實守信;愛崗敬業,熟悉業務;掌握技能,強健體能;文明值勤,熱情服務:見義勇為,奉獻社會;恪盡職守,保障安全。

其中,遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業、團結互助、文明服務是保安職業道德的基本要求。遵紀守法是保安員的職業紀律;誠實守信是保安員做人做事的基本品質;愛崗敬業是保安員做好本職工作的重要前提;團結互助是保安員合作精神的核心內容;文明服務則是保安服務規范化的基本要求。

第一,遵紀守法。

遵紀守法是保安職業道德對保安員的職業紀律的要求。保安職業紀律是保安企業文化的重要內容,是支撐保安企業文化的骨架。

(一)保安職業紀律的含義。保安職業紀律是指在保安職業活動范圍內,從事保安職業的保安員所必須共同接受、共同遵守的行為規范。它要求保安員在保安職業活動中遵守秩序、執行命令,履行自己的職責。保安職業紀律是保安企業的生命所在,是評價保安職業活動狀況的基本行為尺度。

(二)保安職業紀律的內容。保安職業紀律內容豐富,有廣義與狹義之分。通常情況下,我們]所說的保安職業紀律一般指的是狹義的保安職業紀律。職業紀律的存在形式多種多樣,有多個種類和多個層次。

從類別上看,保安職業紀律包括政府令、條例、制度、規定、公約、守則、管理辦法、規程等。

從層面上看,宏觀上包括國家制定并以國家意志表現出來的法律、法規;中觀上包括保安行業的規定、規范;微觀上包括某一保安企業根據自身實際所制定的企業制度、規定,守則、要求、操作規程等。

從領域上看,保安職業紀律包括勞動紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律等。

(三)保安職業紀律重要性。

1、保安職業紀律影響到保安企業的形象。保安職業活動是一種組織活動,組織活動需要組織紀律來保障和支持。制定和執行保安職業紀律是樹立保安企業形象的現實需要;保安職業紀律折射著員工的勞動態度和敬業精神;保安職業紀律體現了保安企業員工對顧客的熱情、尊重,表現了保安企業員工的敬業精神,同時也展示整個保安企業的追求。

2、保安職業紀律關系到保安企業的成敗。遵守保安職業紀律有助于保安員的團結,最終有助于提高工作效率。一個紀律嚴明、賞罰有度、令行禁止的企業,分工明確,責任到位,有助于形成一個團結協作,富有凝聚力、進取心和戰斗力的團隊。反之,如果保安職業紀律得不到有效貫徹執行,賞罰不明,企業組織就容易出現斗志松懈、紀律松弛的現象,影響組織目標的實現。

3、遵守保安職業紀律是企業選擇保安人員的重要標準。遵守保安職業紀律是企業選擇員工的起碼要求。遵守保安職業紀律是從業人員贏得他人尊重和肯定的根本要求。保安職業紀律是保安企業的“高壓線”“禁區",是觸摸不得的,作為企業的保安人員,對自己負責,就要嚴格遵守公司的--切規章制度和紀律。

4、嚴守保安職業紀律關系到保安員個人事業的成功與發展。嚴守職業紀律,是職業成功與發展的基礎。保安職業紀律對保安員個人發展具有重要的意義,只有真正地體會它對個人發展的重要性才能在日常的生活中按照保安職業紀律的要求辦事。

(四)遵守執行保安職業紀律的要求。

1、學習保安崗位規則。保安崗位規則是針對崗位設置的規章、規定和管理辦法,是保安員開展崗位活動時必須遵守的行為規范。遵守執行保安職業紀律的要求要原原本本學習崗位規則,完整、準確、細致把握崗位規則,反復研讀崗位規則。

2、執行保安操作規程。保安操作規程是經過科學設計和實踐檢驗必須遵守的工作流程和程序,它集中并包含著許多保安企業的實踐經驗,是保安從業活動和從業實踐的精華,是必須堅持的工作步驟和技術要領。遵守執行保安職業紀律的要求要牢記操作規程,演練操作規程,堅持操作規程。

3、遵守保安行業規范。保安行業規范,是指從事保安的企業和從業人員必須遵守的行為準則。保安行業規范集中保安行業長期實踐經驗,經過科學總結、梳理,形成了-整套反映保安行業職業特點、規律和內在要求的規矩。遵守執行保安職業紀律的要求要熟悉、理解行業規范,遵守和落實行業規范的要求。

4、嚴守法律法規。保安員要嚴格遵守國家的法律法規,要做到學法知法、守法、用法。

第二,誠實守信。

(一)誠實守信的含義。

誠實守信是忠誠老實,信守諾言,是為人處事的一種美德。誠實守信作為社會主義職業道德的基本規范之一,是社會發展的必然要求。

所謂誠實,就是忠誠老實,不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目,不歪曲,不篡改事實,同時也不隱瞞自己的真實思想,光明磊落,言語真切,處事實在。誠實的人反對投機取巧,趨炎附勢,吹拍奉迎,見風使舵,爭功諉過,弄虛作假,口是心非。

所謂守信,就是信守諾言,說話算數,講信譽,重信用,履行自已應承擔的義務。

誠實和守信兩者意思是相通的,是互相聯系在一-起的。誠實是守信的基礎,守信是誠實的具體表現,不誠實很難做到守信,不守信也很難說是真正的誠實。誠實側重于對客觀事實的反映是真實的,對自已內心的思想、情感的表達是真實的。守信側重于對自已應承擔,履行的責任和義務的忠實,毫無保留地實踐自己的諾言。

(二)誠實守信的重要性。

1、誠實守信關系著保安企業的興衰。誠信是保安企業形成持久競爭力的無形資產。保安企業的生產和經營必須真實地反映服務者的需要。保安企業的產品和服務必須貨真價實。只有“貨真價實”才能最大化地滿足服務者的利益。保安企業要認真履行各種承諾和契約。

2、誠信是保安企業樹立良好形象的需要。保安企業形象的好壞,直接關系著企業服務的銷量和市場占有率。保安企業形象不僅是語言、文字、符號上的-種形式,更是保安企業產品質量、服務和信譽的象征。企業的形象不是抽象的,而是具體的,它是服務質量和服務信譽長期積淀的結果。它體現在所有保安從業人員工作、營售、服務等每一個環節之中;體現在企業積極履行對社會承諾的服務項目、服務質量、服務保證的結果之中;體現在服務者的每一次服務實踐中,服務者可以通過自已親歷的過程體驗和感受得到的。

3、誠信是保安企業組織績效的保證。保安企業選人、用人必須要關注誠信品質,將誠信品質作為選人、用人的重要指標。

4、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力。遵守誠信之規是人的社會化的必需。作為社會道德的誠信,是人立足于社會的基礎;遵守誠信之規是人們謀得職業的必需。現在很多用人單位都將誠信視為選人、用人的重要標準;遵守誠信之規是人們職業發展的必需。誠信之德是事業發展的促發器。

(三)誠實守信的基本要求。

1、誠實勞動。誠實勞動是衡量勞動者素質高低的基本尺度;誠實勞動是人生態度、價值、理想的外在反映;誠實勞動直接關涉到人生追求和價值的實現;誠實勞動直接影響企業形象和企業興衰成敗,從而也影響個人利益的實現。誠實勞動要求保安從業人員要做到注重效率,工作踏實,不偷懶不要滑。

2、信守崗位責任信用。崗位責任信用是對已經進入保安行業和就職于某一崗位的保安員的道德要求,也是誠信原則的具體化。崗位責任信用對管理者而言,要求管理者以信用為本,用信用贏得員工的認可和信任,以形成強大的向心力與凝聚力促進企業的發展。日本松下幸之助說,“領導者的信用是一種強大的無形力量,也是一種無形的財富。”

崗位責任信用對保安員的要求具體表現為三個方面:首先,要求上崗保安從業人員忠于職守。其次,要求保安從業人員要嚴格遵守單位的各項規章制度。最后,要求保安從業人員要有誠信的工作態度。

3、遵守勞動合同。勞動合同是就業者和企業的護身符,也是法律的強制要求。遵守勞動合同要求保安員要做到不能隨意離職,必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同;遵守單位離職申請的規定;離職前后,不僅要考慮自己的利益,也要考慮就職單位的工作和需要;

4、保守秘密。保安員在保安服務過程中,往往會接觸到國家秘密、商業秘密以及客戶信息等。隨意泄露這些秘密和信息會給國家和公共利益造成損害,給客戶單位造成不必要的損失。因此,保安員必須認真履行保密義務,保安從業單位對保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息,應當予以保密。保守秘密要求保安從業人員要做到不得侵犯個人隱私、泄露涉密信息,不得刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。涉密信息是指保安員在保安服務過程中涉及的國家秘密、商業秘密、客戶信息以及客戶單位明確要求保密的事項。保安員在保安服務過程中對涉密信息要按照有關保密規定,嚴守秘密,不得泄露給不應知悉的人員,不得將涉密信息公布于眾,同時還要防止他人竊密。

5、以誠待人,不欺上瞞下。保安在職業生活中,人與人之間的交流必不可少。在工作中,要達到良好的交流效果,就需要保安從業人員在交流過程中彼此坦誠,真實地表達自己的想法,不隱瞞事情,不傳遞虛假信息,實事求是地描述客觀實情。一個保安企業的業績很大程度上取決于管理者與員工之間是否配合默契,關系是否融洽,雙方之間的交流是否真誠。

首先,對領導者而言,領導對員工要抱著誠懇的態度與員工們相互配合,平等地交流。在實際運用中,要遵循以下要則:不強制下屬工作;誠懇地對待員工;與下屬相處密切;當下屬工作出錯時,不~味地處罰下屬,而是給予有效的指導;關懷下屬的成功;遵守與下屬之間的約定;尊重下屬的自尊心;從下屬的立場考慮問題;平等待人,不輕視下屬。

其次,對員工而言,要誠實勞動,出工出力;向領導匯報工作的真實狀況,不做表面文章;反映自己的真實需求和觀點,不陽奉陰違。

最后,員工之間要以誠相待,在公開、公正的競爭中尊重自己、同事和對手,切忌相互攻擊或相互貶損。建立相互信賴的同事關系應該遵循的基本原則:不說同事壞話;同事間不存誤會;彼此看重對方;不隨便批評同事的言行;不造他人的謠言;同事間不分派系;同事間可進行辯論,但不留下后遺癥;經常彼此商量;開誠布公地相處。

第三,愛崗敬業。

(一)愛崗敬業的含義。

愛崗就是熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作,亦稱熱愛本職。愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求。熱愛本職,就是職業技能是發展自己、服務人民的基本條件;職業技能如何關系到職業活動的質量和效率;關系到國家貢獻的大小;決定著自己人生價值實現的程度。以正確的態度對待各種職業勞動,努力培養熱愛自已所從事的工作的幸福感、榮譽感。-個保安從業人員,一旦愛上了自己的職業,他的身心就會融合在職業工作中。就能在平凡的崗位上,做出不平凡的事業。

(二)愛崗敬業的特征。

1、愛崗敬業是為人民服務精神的具體體現。

2、愛崗敬業是職業道德的核心和基礎。

3、愛崗與敬業總的精神是相通的,是相互聯系在一-起的。愛崗是敬業的基礎,敬業是愛崗的具體表現,不愛崗就很難做到敬業,不敬業也很難說是真正的愛崗。

4、求職者是不是具有愛崗敬業的精神,是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。

(三)愛崗敬業的基本要求。

1、樹立職業理想。職業理想是對未來工作部門、工作種類的向往和對現職業發展將達到什么水平、程度的憧憬。有三個層次,三個層次可在一個人身上同時并存。①初級層次:為了生存;②中級層次:通過特定職業,施展個人才智;③高級層次:把自己的職業同為社會、為他人服務,同人類前途命運聯系起來。

2、強化職業責任。職業責任是在職業活動中所承擔的特定職責。包括應做的工作及應承擔的義務。

3、提高職業技能。職業技能,也稱職業能力,是保安從業人員進行職業活動、履行職業責任的能力和手段。職業技能是發展自己、服務人民的基本條件;職業技能如何關系到職業活動的質量和效率;關系到國家貢獻的大小:決定著自己人生價值實現的程度。它包括保安從業人員的實際操作能力、業務處理能力、技術技能以及與職業有關的理論知識等。

4、臨危不退。保安服務活動中,可能會遇到一些危險情況,為了人民的生命和財產安全,保安從業人員要臨危不懼,挺身而出,迎難而上。這是敬業精神的具體體現,也是崗位責任的本質要求。

第四,團結互助。

(一)團結互助的含義。

團結互助是指個人與個人之間、群體與群體之間,就社會生活的某內容、范圍或對象,為達到共同的目的,通過某些具體方式,彼此相互配合、協調發展的聯合行為或過程。團結互助是一種重要的倫理規范,是在職業生活中培育和發揚人的合群、協調、盡責、全局觀念的過程。

(二)團結互助的重要性。

1、團結互助是保安企業生產經營順利實施的內在要求。團結互助是職業道德建設的重要內容。一個成功的企業,必定是一個團結互助、有凝聚力的整體。

2、團結互助是保安員汲取智慧和力量的重要手段。團結互助不僅是企業發展的必然前提,也是從業者個人提高工作績效,實現職業理想的有效手段。合作有助于個人職業理想的實現;合作使員工相互學習,提高工作能力;合作使員工相互信任,實現互利雙贏。

3、團結互助是打造優秀團隊的有效途徑。團隊團結互助,往往是通過團隊成員之間團結、協作、相互配合來實現的,由此形成強大的凝聚力,以促進其成員產生巨大的積極性和創造熱情。團隊合作確保個人價值與整體價值的統-,團隊合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化。

(三)團結互助的要求。

1、團結互助要求保安員寬容相待。寬容是指寬厚和容忍。人與人之間存在著各種各樣的差異,需要相互寬容,需要尊重彼此的個性。求同存異是寬容合作的基礎。寬容既是一“種美德,也是一種境界。-一個不善于寬容的人,就會整天陷于煩惱之中,心胸狹窄,處處設防,對人懷有敵意。懂得寬容的人,心胸開闊,與人為善,會體察他人的內心世界,誠心幫助他人,因而受人尊重。求同存異,要換位思考,理解他人。

2、團結互助要求保安員互相學習。保安員要謙虛謹慎,學人之長,既要向有經驗、有長處的人學習,也要向同事學習。要樹立“三人行,必有我師”的觀念,處處留心學習,努力提高技能和服務水平。

3、團結互助要求保安員加強協作。加強協作是指在保安服務活動中,各崗位、各環節、各部門J之間要互相幫助互相支持、密切配合、通力協作。要正:確處理好主角與配角的關系,正確看待競爭與合作的關系,實現多方共贏。

4、團結互助要求保安員公平競爭。在競爭中團結合作,在合作中爭先創優。

5、團結互助要求保安員要有團隊精神。團隊精神是指一種團結一致,互幫互助,為了一個共同的目標堅毅奮斗到底的精神。團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。對于一個集體、甚至一個國家來說,團隊精神都是關鍵性的因素。團隊精神是企業核心競爭力。團隊精神是組織文化的一,部分。團隊力量大于單個人力量之總和。借助團隊可增大個人的無形資產。團隊是個人最佳的生存之道。

第五,文明服務。

(一)文明服務的的含義。

文明服務是文明與服務的綜合稱謂。

文明是同“野蠻”相對的,指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明,有時專指精神文明。“文明”有時和“禮貌”合用,稱為“文明禮貌”。禮貌一詞,在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等,是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規范。在社會主義條件下,禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。文明禮貌是社會主義職業道德的重要內容。

服務是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。“服”有承擔、擔當之意,“務”的本意是勉力從事。服務群眾是社會主義職業道德的重要內容。“服”有承擔擔當之意,“務”的本意是勉力從事。服務群眾揭示了職業與人民群眾的關系,指出了職業勞動者的主要服務對象是人民群眾。服務群眾是職業行為的本質,是社會主義道德建設的核心在職業活動中的具體運用。服務群眾是為人民服務精神更集中的表現。

(二)文明服務的重要性。

1、文明服務是社會道德在保安服務中的重要表現,也是社會道德發展的顯著標志。

2、文明禮貌是人類社會進步的產物,是保安從業人員的基本素質,是企業形象的重要內容。作為社會主義職業道德的一條重要規范,文明禮貌是人們在職業實踐中長期修養的結果。因此,保安從業人員應該時刻嚴格要求自己,按照文明禮貌的具體要求從事保安職業活動,為塑造良好的企業形象貢獻自已的力量。

3、文明禮貌是保安企業形象的重要內容。一個保安企業有什么樣的形象,直接關系到保安企業的發展和職工的切身利益。-般地說,保安企業形象包括企業形象的道德形象、內部形象和外部形象。企業的道德形象是指企業在經濟活動中對道德觀念的重視和追求。在社會主義市場經濟條件下,保安企業的道德形象非常重要,它能夠增加公眾對企業的信任度,對顧客有導向作用,因而能增加企業的經濟效益,使企業在競爭中處于有利地位。企業的內部形象主要是指企業內部管理形象,包括企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業作風中都有文明禮貌的要求。企業的外部形象是指企業的公眾形象,經營形象、社會評價,等等。文明禮貌是維護企業外部形象的手段之-。如果一個企業的外部形象受到破壞,就會失去信譽、失去顧客、失去市場,就意味:著在競爭中失敗。因此,保安從業人員要像愛護眼睛一樣保護企業的外部形象。

4、文明禮貌是生一世的事情。對保安從業人員來說,在一件事兩件事上,一天、兩天做到文明禮貌是容易的,要長期做到文明禮貌則是很難的,尤其對年輕保安員人來說,性急氣盛,容易激動,堅持時時處處文明更是--件不容易的事。這就需要從思想上提高認識,把文明禮貌作為一生一世的事情。文明禮貌是文明發展的基本標志。由于人的角色是多重的,因而不僅在工作中要講文明禮貌,在一切場合-切時候都應該講文明禮貌,還要在行動上長期堅持,加強修養,形成習慣。

5、服務群眾是對所有保安從業人員的要求。在社會主義社會,每個從業人員都是群眾中的一員,既是為別人服務的主體,又是別人服務的對象。每個人都有權享受他人服務,同時又承擔著為他人做出服務的義務。因此,服務群眾做為職業道德,是對所有保安從業者的要求。

6、文明服務是正確地協調與客戶之間的關系法定。保安人員與客戶之間的關系是職業關系中的重要關系之-^這一關系處理得如何,直接關系著雙方的切身利益,關系到保安人員能否為自已創造一個寬松、愉快的工作環境,以順利地完成保安任務。正確處理保安員與客戶之間的關系,其中一條重要原則,就是要信守文明服務這-職業道德要求。

(三)文明服務的要求。

1、文明服務要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風為客戶單位及服務區域提供服務,并以自己的行為直接影響服務對象,使他們在情感上得到溫暖,在品德上受到感染,在心靈上產生共鳴,在行為上形成--致,從而促進并建設和諧美好的保安服務關系和服務環境。

2、文明服務要求保安員在保安服務活動中必須儀表端莊、語言規范、舉止得體、禮貌待人。做到站有站姿,坐有坐相,以理服人,不說臟話、粗話和侮辱人格的話。

3、文明服務要求保安員在保安服務活動中必須尊重客戶,要把服務對象是否滿意放在保安服務的首位,急服務對象之所急,想服務對象之所想,憂服務對象之所憂,樂服務對象之所樂。保安人員對服務對象和群眾要主動、熱情、耐心,服務細致周到、勤勤懇懇。

4、文明服務要求保安員在保安服務活動中必須遵紀守法、客觀公正、規范服務。法律法規和規章制度是社會行為規范的具體化,是社會道德的基本要求。只有遵紀守法、客觀公正、規范服務,才能確保保安員文明服務。

五、加強保安職業道德修養的方法。

加強保安職業道德修養,提高職業道德水平,不僅是建設和諧社會、實現中國夢的基本要求,也是形成職業群體美好形象、促進行業興旺發達的內在要求,更是保安人員實現個人職業生涯規劃和人生價值的必要前提。學習、訓練、實踐、內省、慎獨是加強保安職業道德修養的主要方法。

第一,學習是保安職業道德修養的首要方法。職業道德的理論學習和事實學習,職業道德的理解、服從和內化是實現職業道德修養的必要因素。學習也包括虛心向別人學習,特別是向具有高尚職業道德品質的先進人物學習。只有聯系具體職業活動的實際而學習才能更深刻地認識和體會到職業道德修養的內涵,才能更好地激發敬業精神,樹立樂業態度,落實勤業行為。脫離實際、閉廣思過式的修養是沒有用處的。向榜樣學習,是提高職業道德修養的重要途徑。各地保安服務公司從組建以來,涌現出一批先進典型。他們英勇頑強不怕犧牲,忠于職守懲惡揚善,贏得了社會的贊譽。抓住典型及時宣傳報道,可教育和引導保安人員樹立正確的人生觀、榮辱觀和價值觀,以高尚的職業道德去對待自己的工作。

第二,訓練是保安職業道德修養的基礎方法。職業道德-方面靠自身有意識的培養,另一方面要通過嚴格規范的職業教育,使職業道德的行為準則轉化為保安員的內在品質和行為習慣。職業道德的教育和訓練內容應結合保安服務業的義務、職責、任務等,進行理想和道德教育,并進行具體行為和作風的嚴格訓練。通過教育訓練逐步提高和強化職業道德意識。

第三,實踐是保安職業道德修養的根本方法。各行各業的職業道德都是在社會實踐的基礎上形成和發展起來的。保安人員的職業道德也離不開在社會實踐中的鍛煉和培養。只有通過實踐,才能使保安人員真正理解職業道德的重要性,深化對職業道德的認識,從而培養自已的道德情感、道德意志和道德信念,形成相應的職業道德習慣,并提高自己的職業道德修養水平。

第四,內省是保安職業道德修養的核心方法。內省即對自已內心的省視,是一種自律心理,也是一~種自我反省的精神。“吾日三省吾身”,內省過程是職業道德的內化過程。通過內省深刻反思自已待人接物的種種表現,不斷進行自我批評,盡回憶往事改善自我行為,才能提升自我社會價值,達到自我完善。從業人員在職業生活中哪些言行是符合職業道德,哪些言行是不符合職業道德的,除了有外在的監督評價外,更需要反躬自問。

第五,慎獨是保安職業道德修養的重要方法。慎獨是指個人在自已獨處、無人監督、易產生錯誤動機的情境中,堅持自覺地、謹慎地按照既定的道德原則和規范做事。慎獨的核心是強調自覺性。慎獨從根本上夯實-一個人職業道德修養的基礎。道德修養的根本點在于人們自覺自愿地為實現道德理想、履行道德義務而自我要求、自我克制、自我教育、自我反省、自我改造。鎮獨要求人們在道德修養的“隱”與“微”的地方下功夫,在職業活動中不管有沒有人監督,不管是否引起遭受懲罰的后果,都要按照職業道德的規范做事。在職業道德修養上達到慎獨境界,必須經過一個由不自覺到自覺,經過長期艱苦磨練的修養過程,需要扎扎實實培養職業道德意識和感情,在實踐中鍛煉職業道德意志,不斷提高遵守職業道德原則、規范的自黨性。

保安職業道德修養的提升是一個循序漸進的過程,只有從自身的實際、行業的實際出發,結合時代的核心價值觀,堅持不懈、自覺修為,經過一系列道德境界的逐步提高,才能達到所追求的理想職業道德境界,為自已的完美職業生涯打下堅實的基礎。

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