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一業為主、多元服務——東莞保安公司經營模式分享

發布時間:2015年5月5日 瀏覽次數: 916

東莞保安公司是廣東省首批取得保安服務許可證的民營保安服務公司之一。多年來,公司秉承“客戶滿意、員工滿意、社會滿意”的企業宗旨,樹立“投身保安、報效祖國”的價值觀,始終把服務社會、服務客戶、追求社會效益放在首位,塑造了“東莞保安公司”保安品牌,贏得了客戶的信賴。公司規模不斷壯大,現有保安員3000多人,服務客戶包括廣東中煙、中國石化、中國石油、萬達影城、青山泉發電廠、凌云小區等500余家單位。

為應對激烈的市場競爭,公司領導班子審時度勢,提出在繼續穩固人防業務和原有客戶的基礎上,積極拓展保安服務領域,擴大保安服務輻射面,堅持“一業為主、多元服務”,實現了經營的多元化。目前,公司已成為集人防、技防、犬防、物業管理、停車場管理、安全顧問咨詢、安全風險評估、保安器材銷售等于一體的保安企業。

完善組織建強力管理團隊

火車跑的快,全靠車頭帶。一個團隊能否取得事業的成功,能否實現可持續發展,在很大程度上取決于是否有一個堅強有力的管理團隊。

公司實行總經理負責制,設立了辦公室、人防部、技防部、人力資源部、后勤裝備部、財務部、培訓中心、督察隊、物業管理公司、停車場管理公司、犬防基地等機構。“每個部門實行崗位目標責任制,各司其職,確保各項工作的有序開展。”總經理王亞力介紹。

記者了解到,公司十分重視管理團隊建設,把加強大隊、班組兩級基層管理干部建設作為隊伍建設的重點來抓,通過提升基層干部的凝聚力、戰斗力,帶動一線隊員投身保安工作,為客戶提供優質服務。

公司制定了《黨支部理論學習制度》、《經理辦公會制度》、《每周部門主管例會制度》和《大、中隊長每周例會制度》,每年組織2至3期班長以上基層干部培訓班。公司還定期邀請黨校講師團、司法部門專家來公司講座,對中層以上管理人員進行思想理論、法律知識教育,把增強黨性修養、提高政治理論素質、堅定理想信念作為核心內容,全面提高管理人員的理論水平、科學決策和綜合指導能力。

“目前,公司主要班子成員11名,平均年齡31歲,其中大專以上學歷6人,實現了年輕化、知識化、專業化。”談到公司的管理團隊,王亞力很有信心。在干部任用上,公司推行公開選拔、競爭上崗和交流輪崗制度,真正做到了“能者上、平者讓、庸者降”。公司每年都進行干部考評和崗位競聘工作,先后有30多名基層保安員、新招退伍軍人、大學生通過競聘成為中高層管理干部。

同時,公司大力推行“育人工程”,加強后備干部的培養鍛煉。每年挑選一定數量素質好、能力強、文化層次高的干部,有針對性地安排他們到一些關鍵崗位進行鍛煉,提高他們帶好隊伍、駕馭全局的能力,以建立一支素質優良的后備干部隊伍。

內強素質抓隊伍基礎建設

為增強企業競爭力,公司堅持“以素質促形象、以形象促效益、以效益促發展”的原則,采取多種措施,精心打造一支高素質的保安隊伍。

公司結合保安工作特點,制定了《東莞保安公司保安服務管理制度匯編》,內容包括:保安管理制度、保安員獎懲條例、關于保安隊務管理的有關規定、辦公行政部門及人員職責規定、人事管理相關規定、財務管理、保安員培訓管理、保安隊伍督察制度等八部分。談及規章制度的作用,總經理王亞力提到:“通過完善的制度規范隊員行為,用制度管事、管人,才能使公司隊伍管理、行政管理及各項工作逐步走向規范化、制度化。”公司始終把“投身保安、報效祖國”作為對保安員的一貫要求。近年來,公司從提高隊員思想素質入手,主要以為人民服務的宗旨教育和遵紀守法的紀律教育為核心,對隊員進行愛國主義和思想道德教育,打牢思想基礎。

公司黨總支認真組織黨員干部學習實踐科學發展觀教育活動;公司團委以“創建‘青年文明號’活動”為載體,帶領廣大團員青年爭先創優;公司常年以愛國主義教育活動為主線,定期舉辦愛國主義教育、法律知識、中國近代史講座。通過系列教育活動,激發員工愛國主義熱情,培養員工愛崗敬業、忠于職守、勇于奉獻的職業精神。多年來,公司涌現出許多見義勇為、撲救火災、拾金不昧的典型,每年收到客戶單位送來的錦旗、表揚信幾百面(封)。

對新招收的保安員嚴格按照《保安員培訓教學大綱》要求,進行基礎理論知識、法律知識、保安基本技能等方面培訓,使其盡快達到上崗要求。記者了解到,公司每年開辦崗前培訓班100多期,培訓學員幾千人次。同時,加強新員工上崗后的繼續教育工作,本著“缺什么補什么、干什么學什么”的原則,對新員工進行崗上培訓。公司每年還舉辦二至三期基層骨干培訓班,通過學理論、教方法,提升基層管理人員的思想理論和業務知識水平,增強其管理隊伍的能力。

公司堅持常年全員崗位練兵,強化基層骨干及保安員的業務技能培訓,保證隊伍的戰斗力。在進行保安基礎理論知識培訓的同時,組織隊員學習隊列、擒敵拳、巡邏守護、交通指揮手勢、警棍盾牌術、各類突發事件處理規范、消防滅火、醫療急救常識等技能。公司每年至少舉辦兩次保安技能比武大賽,檢閱學習洲練效果,鍛煉隊伍。通過一系列的學習培訓、崗位練兵,不僅提高了保安員的崗位技能,而且激發了他們對保安工作的熱情,切實保證了隊伍的戰斗力。

“公司還制定了《企業文化建設實施細則》,保持企業文化建設持續常態化發展。”總經理王亞力介紹。通過塑造特色企業文化,形成凝聚公司隊伍、打造堅強團隊的思想基礎,為公司做大做強提供有力支撐。一是開展合理化建議活動、問寒問暖活動,搭建起員工和企業溝通的橋梁;二是建立保安員互助基金制度,幫助解決保安員的急難問題;三是表彰先進,每年組織優秀員工外出旅游、學習,增進員工之間的溝通交流,增強員工歸屬感;四是開設公司網站、創辦《東莞保安公司報》,建立自己的宣傳陣地,塑造東莞保安公司的品牌形象;五是建立寬松和諧的工作氛圍,圍繞公司中心工作,開展各類文體活動,活躍員工的文化生活,寓教于樂。

外樹形象打造東莞保安公司品牌

保安服務公司要真正做大做強,必須抓形象工程建設,打造優質服務品牌。公司強化“以服務質量贏生存、以誠信務實求發展”的理念,牢固樹立優質服務意識。

各大隊定期向客戶單位發放《客戶意見反饋表》,就各崗點服務情況與客戶單位交流溝通,加強互動,隨時掌握客戶單位對保安工作的反饋意見。公司經理及大隊長經常走訪客戶,深入基層崗點,聽取客戶單位對公司服務工作的意見與建議,及時發現工作中存在的問題,制定相應整改措施。公司保安員忠于職守,見義勇為、拾金不昧、撲救烈火等先進事跡不勝枚舉,隊員們的良好表現得到了客戶單位的贊譽,贏得了客戶單位的信賴。

公司始終把追求社會效益放在首位,為“平安東莞”創建活動做出了積極貢獻,彰顯了東莞保安公司“鐵軍”形象。世博會期間,公司適時抓住世博會效應,選聘80多名保安員赴上海參與世博會安保工作。選派活動得到了東莞團市委高度重視,東莞團市委、東莞青商會聯合舉行東莞保安公司上海世博會“青年突擊隊”授旗儀式,在當地引起較大反響,提升了東莞保安公司社會知名度。

幾年來,公司積極參與社會公益活動,奉獻愛心。2008年汶川地震,公司員工捐款捐物,向災區人民獻愛心,公司還主動向市政府請纓承擔來東莞災區傷員接送護衛任務;2013年雅安地震,公司發出向災區保安員及家庭捐款倡議,公司捐款5萬元、員工捐款8萬余元;2014年普洱地震,公司向云南大眾保安服務有限公司捐款,用于獎勵在救災中表現突出的保安員。同時,公司堅持助學政策,關懷貧困學生,每年春節和兒童節都派專人看望和慰問長期資助的貧困學生,并采取了多項措施資助貧困學生完成學業。公司參加了由東莞報業傳媒集團和市慈善總會聯合開展的愛心助學大型系列活動之一的“一對一幫扶”活動,并與公司資助的2名貧困學子簽訂了為期四年的“愛心助學‘一幫一’助學協議書”。公司還與東莞團市委簽訂協議向希望工程捐款,資助4名貧困學生,常年資助社會福利院多名孤殘兒童。通過這些舉措,極大地促進了公司員工關心公益、奉獻愛心的積極性,樹立了公司良好的社會形象,提升了美譽度。

同時,公司還積極承攬在當地有影響力的各類活動的安保任務,參與政府及各大企事業單位組織的大型活動,提升東莞保安公司的知名度。公司先后完成了上百位國內外影視明星、體育明星的護衛任務;參與了東莞市政府、知名廠(商)家組織的各類大型活動安保任務千余次。

近年來,公司黨總支連年被上級黨委評為“先進基層黨組織”,多名黨員被授予“優秀黨員”;團組織被東莞團市委評為“先進團委”,張賀、曹春苗等人被授予“優秀團干”、“優秀團員”;公司民兵營連年被武裝部授予“先進民兵營”稱號。

拓展服務實現多元化發展

“公司在繼續穩固人防業務和原有客戶的基礎上,整合資源,積極拓展經營多元化,不斷提高綜合效益,逐步實現了從‘單一服務型’向‘綜合服務型’轉變。”每每談及公司發展規劃,總經理王亞力都是信心百倍。

在王亞力的大力支持下,人防業務部門積極向周邊地區拓展,開辟新市場。公司設立了多個分公司,并拓展了多個市區以外地區的客戶,擴大了保安服務面。

2014年,公司開始拓展聯網報警業務,構筑了人防、物防、技防全方位立體化安防服務體系。公司聯網報警中心已經具備了電話接警主機和lP接警主機同時運作的能力,并成立了一支專業的特勤隊伍,在市區建立了20個處警工作站,同時完善通訊設備配置,配齊業務車輛,做到了接警及時,處警迅速。目前,公司已發展技防客戶800多家。

犬防是公司的一大特色業務。公司建有專業的犬防馴養訓練基地,現有各類犬只50多條,為20多家客戶單位提供服務。

公司還與市容管理部門合作,開辟了城市市容管理協管項目,派出隊員百余名。停車場管理公司與人防保安相互聯動,拓寬了公司經營渠道。目前,公司承接了東莞中心醫院、東莞市腫瘤醫院、礦總院、瑞龍廣場等近10家停車場的管理業務。

在公司一班人的不懈努力與奮斗下,東莞保安公司有限公司正朝著綜合型、集團化方向邁進,力爭實現更大的發展。

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