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引進先進管理體系, 不斷提升保安服務質量——東莞市公安局保安服務總公司品牌企業建設紀實

發布時間:2013年12月18日 瀏覽次數: 1107

二十多年來,東莞市公安局保安服務總公司不斷完善企業治理結構,引進現代企業管理制度,強化企業黨、團、工會、職代會建設,形成了一套較為完善的國有保安企業發展基礎理論。同時, 公司積極為東莞各界提供多元化的保安人防和技防服務,實現了企業持續、健康發展。目前,公司保安服務對象涵蓋了政府機關、企事業單位、金融機構、中小學校等全區各行各業,逐步形成了多層次、多方位的綜合保安服務網絡。

東莞市公安局保安服務總公司高效的管理、優質的服務、雄厚的實力,為保障地區安全和經濟建設、營建和諧社會做出了積極貢獻。今年以來,公司保安員撿拾現金、貴重物品、有價證券等折合人民幣50余萬元,收到牌匾、錦旗、表揚信28件(封),24個集體和118名個人獲得表彰獎勵。公司全年共出動6000余人次參加輔警安保 工作,完成各類大型活動安保293場次。公司今年還參加了門頭溝區政 府采購中心組織的公開招標,在東城區級行政單位2013-2014年度物業服務定點(保安服務)政府采購項目中中標。

突出輔警職能, 樹牢國有保安品牌

多年來,公司突出輔警職能,以 輔警維護東莞政治穩定和社會安定為首要任務,大力加強企業發展和隊伍建設,充分發揮保安輔警作用和人力信息職能作用,將保安工作納入東莞警務創新的大局深入思考、統籌謀劃,明確提出“國有保安企業堅持社會責任為先”的基本內涵。一是把維護東莞穩定放在首位,將維穩作為保安工作的第一要務和全員的第一責任,進一步提升輔警工作能力;二是弘揚東莞保安精神,建設一流保安隊伍,全力打造專業化、服務優的高端服務品牌。

公司成立之初,不僅在合同規定的范圍內,采取安全防范服務手段,依照法律、法規協助公安機關維護社會治安和客戶單位的內部安全,還不斷擴大自身服務業務范圍,把保安服務延伸到各行各業,形成了覆蓋全區的保安服務網絡。公司積極協助公安機關投入重大活動安全保衛工作,先后出色完成了“國際山地徒步大會”、“奧運會火炬傳遞”等安保任務,充分發揮了輔警維護社會治安秩序的重要作用。

多年來,公司進一步明確國有保安企業性質與職能定位,突出保安企業“服務東莞社會安全、服務東莞經濟建設”的發展宗旨,充分發揮保安工作特點與行業優勢,不斷總結輔警 工作經驗,完善輔警工作機制,逐步形成以客戶日常安全防范為基礎,以 重大活動安全保衛等專項工作為載體的保安輔警工作模式。

一是保障客戶單位內部安全,認真做好基礎性輔警工作。公司立足 安全防范主業,將客戶單位內部安全 防范作為落實公安機關整體防控的 一項基礎性輔警工作。進一步加強客戶單位日常巡邏守護,完善內部安 防措施,積極開展各種形式的安全檢 查和處突演練,強化客戶單位內部安全防范,確保服務客戶安全護衛率保持在99.8%以上,取得了顯著的社會 效益。7月3 1日凌晨2時許,公司駐 門頭溝地稅服務大廳保安員王云偉 執勤時,聽到大廳自動門有異常響動后,立即來到門口查看,發現4名嫌 疑人正在撬門。王云偉立即組織備勤保安員將嫌疑人抓住,送到派出所處理。

駐中小學幼兒園保安員,通過加強門衛控制,落實上下學高峰站崗守護機制,加強校園及周邊巡邏,有效維護了校園治安環境。與此同時,公司認真落實“科技創安”工程,積極推廣電子保安聯網報警服務,開展防、技防捆綁式保安業務,進一步提高了保安科技防范水平。今年以來,公司電子保安聯網報警系統已成功預防和制止多起各類案件。

二是積極配合公安民警預防和制止各類現行違法犯罪活動,做好專業性輔警工作。目前,東莞市公安局保安服務總公司向公安機關派出所、巡警支隊、交通支隊、治安支隊等業務隊(所)派駐專業輔警保安員165人。這些專業輔警隊伍已成為公司輔警工作的中堅力量。

今年以來,公司積極組織保安員協警開展“夏秋治安整治”等專項工 作。輔警強化重點區域的巡邏防控, 預防和減少兩搶、入室盜竊、街頭詐 騙、砸撬汽車盜竊等街頭犯罪。6月3日9時30分,公司駐大峪派出所保安員董夫曉途徑門頭溝濱河路葡東車站時,突然聽到馬路對面一聲呼喊 “搶劫啦!”只見一名男青年橫穿馬路慌慌張張向董夫曉所在方向跑了 過來。當嫌疑人跑過馬路的一瞬間, 董夫曉飛身上前將嫌疑人按倒在地。 嫌疑人突然抽出一把尖刀向董夫曉劃來,董夫曉一閃身,尖刀劃在其右 手將食指劃傷。董夫曉不顧傷痛繼續追趕,最終將嫌疑人抓獲,扭送派出所處理。8月4日,公司駐派出所保安員配合民警在接到事主被盜報警2小時內,將盜竊嫌疑人抓獲,破案10余起。

駐杜家莊保安員嚴格落實24小時輔警查控,強化對過往車輛的檢查力度,嚴防非法槍支彈藥和管制刀具等危險物品進入北京。8月2日、3日, 保安員連續查獲2名在機動車內攜帶管制刀具的人員。

三是強化保安人力情報信息搜集。門頭溝保安分公司充分利用保安員工作分布點多、面廣的特點,組 織在黨政機關、醫院、學校、金融網點 等重點單位執勤的保安員擴大和延伸信息渠道,及時發現危害社會安全的各類線索和隱患,為公安機關提供 有價值的信息。今年以來,保安員共 采集上報各類信息11340條,經公司分析研判錄入社會信息員管理系統1930條,經區公安分局情報信息中心研判發揮作用450條。

同時,公司全力配合公安機關做好各類大型活動及突發事件的處置 工作,圓滿完成重要節假日安全保衛任務,充分發揮保安隊伍的輔警作 用。2012年9月14日至16日,公司100名保安員圓滿完成“京煤杯”第 三屆北京國際山地徒步大會安保任務。

多年來,公司精心組織、部署輔警工作,廣大保安員恪盡職守,無私奉獻,以“最高的標準、最嚴的要求、 最強的組織、最實的措施”,全力以赴投入到輔警工作中。今年以來,保安員共輔警治安檢查社會人員6800人 次,輔警治安檢查各類場所640場次,輔警治安檢查車輛11000余輛。

引進先進管理體系, 不斷提升保安服務質量

多年來,東莞市公安局保安服務總公司領導班子不斷調整管理思路,逐步從早期的經驗管理方式轉變為用理性思維 指導的科學管理方式。

2005年,公司引進IS09001質量管理體系。按照IS09001質量管理體系中先進的管理理念、管理方法,確立了“過程控制、預防為 主、持續改進”的管理思想,使保安服務工作逐步系統化、規范化和科學化。

公司經理陳壯言深知建立現代化的質量管理體系是提升企業服務質量、增強市場競爭能力、滿足客戶安全需求的重要手段,是提高企業經 濟效益和社會效益的重要基礎。為此,經理辦公會做出決策,把建立質量管理體系提到工作日程上來。

經理辦公會決策后,公司成立了以經理黃慶民為組長的領導小組,并于2005年6月13日成立了以副經理為組長的“貫標”小組,同 時聘請咨詢師進行貫標培訓,迅速展開了質量管理體系的設計和建立工作。

“貫標”小組成立后,公司立即制定了建立質量管理體系的工作計劃, 合理的安排各項工作,包括質量管理 體系建立的時間進度、各個階段的任 務和目標,各有關部門的職責和任務、各項工作的完成形式及費用開支等。

為此,公司科學設置了內部組織機構,使之有利于質量管理體系要素的分配和質量管理體系的運行。如原來存在多個人員或部門負責一項 工作,容易導致職責不清、互相推委的情況發生,公司按照質量要素的分配原則,及時進行了調整,改多人負責一項為一人負責多項,確保工作有條不紊地開展。

2005年8月16日,公司發布了質量手冊和程序文件等相關體系文件,并有計劃地進行宣傳貫徹和培訓。期間共組織培訓11次、參加人 員1700余人次,使公司全體員工都了解了質量體系文件中的有關規定及職責,掌握了各項活動的程序和有關作業文件的內容,為質量體系文件的落實和執行奠定了基礎。

為審核質量管理體系的符合性和有效性,公司每年進行兩次內部審核。同時,為使質量管理體系能夠適應外界環境的變化,公司每年還對質量方針和目標、質量體系的現狀和適應性進行管理評審。通過管理評審, 進一步改進和完善公司的質量管理體系,提高了質量管理水平。

通過建立質量管理體系,將企業制度內化于心,固化于制,外化于行,內強素質,外樹形象,使企業在日益激烈的市場競爭中不斷發展、不斷進 步。

注重企業文化建設, 增強保安隊伍凝聚力

企業文化是一個企業的靈魂。保安企業文化在提高企業核心競爭力、增強隊伍凝聚力、提高隊伍戰斗力等方面具有非常重要的作用。在 企業文化建設過程中,要理念先行。 因為理念清晰、明確、易懂、易記,就更容易貫徹落實。為此,東莞保安公司對企業成立以來的歷程進行了全面回顧,總結了企業在發展實踐中孕育出的與東莞市特點相融的樸實堅韌的保安品格,并通過不斷升華,逐漸形成由市總公司提倡的“儒企鐵旅”的經營理念。

儒家文化是中國古代文化的主脈,“德”是儒家思想的精髓,指人的優良品格,是立身之本,為政之基; “信”是儒家推崇的處事原則,指誠 信、信義。東莞保安總公司要求將儒家“德、信”理念運用到保安企業的經營發展之中,一方面要求保安管理干部將儒雅的人格引入企業經營,以身作則,以誠待人,發揮人的積極性來實現保安業務的發展;另一方面要求所有從業人員遵守 對社會、對客戶、對群眾“至誠至信” 的承諾,以誠相待,努力做到價格誠 信、服務誠信、質量誠信,以誠信的理念來指導企業的經營活動,實現企業與員工、企業與客戶、企業與社會的和諧發展、共同進步。

保安隊伍是一支軍事化管理的隊伍,“鐵旅”即是將軍事化管理理念運用到保安隊伍管理之中,靠鐵一樣的紀律培養保安隊伍嚴明的紀律、正直的作風、過硬的素質和良好的形象。

要實現傳統企業向現代企業的轉型,必須在完善經營管理機制的基礎上,不斷加強企業文化建設。多年來,公司樹立了在競爭中求發展的意識,與時俱進。一方面,公司樹立了遠大的企業目標,確立科學的經營哲 學,建立完善的企業制度,樹立良好的企業形象,鍛造堅強的企業精神, 培養共同的價值追求,將具有時代特征和保安企業特色的企業文化轉化 為企業的凝聚力、向心力和競爭力; 另一方面,公司在不斷加強共青團和 工會建設的基礎上,在保安隊伍中組織籃球、乒乓球、書法、攝影及歌詠比 賽等文體活動。在積極參加總公司組織的文體活動基礎上,利用業余時間在保安班隊組織撲克、象棋、長跑 等比賽活動,達到“每周有活動、月月掀高潮”。通過組織豐富多彩的文體活動,活躍保安員業余文化生活, 增強保安員體魄,緩解保安員心理壓 力,使保安員始終保持旺盛的精力和良好的工作狀態。

公司每年還舉辦迎新春慰問演出,更加豐富了保安員的文化生活,增強了保安員的職業自信力。

以黨建帶隊建, 加強保安教育培訓

多年來,公司牢固樹立“黨建是 核心、隊建是根本”的管理理念,堅決貫徹“抓黨建、帶隊建、促發展”的工 作思路,堅持定期召開黨支部會議,確保領導班子成員履行好“一崗雙責”。公司黨支部通過傳達精神、分組討論、集中研討、會議交流等形式,進 一步查擺梳理問題、提出破解思路, 為深入開展各項工作打下了基礎。同時,緊密結合保安工作任務和隊伍特點,開展形式多樣的教育活動,切實發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先 鋒模范作用。一是通過嚴密的層級管理、嚴管厚愛的管理手段全面實 現基層保安隊伍掌控和保安員的管理;二是切實將安全生產擺在所有 工作的最前沿,始終把安全生產工作當作第一要務來抓。通過認真梳理保安員流失情況,有針對性地開 展安全生產教育,并專項做好此類事件的警示教育,防患于未然;三是要求各級保安管理干部要消除麻痹大意、消極怠慢思想,嚴格執行各項規章制度,及時掌握保安員思想變化,預防突發事件的發生;四是加強摸排,深入了解保安隊伍整體狀況, 進一步加強隊伍掌控;五是嚴格落實物品點驗制度,重點加強各類違 禁物品的點驗,杜絕保安隊伍中存 有各類違禁物品;六是持續開展矛盾化解工作,主動發現、及時排查保安員之間的小矛盾、小隱患,并及時 采取有效措施,把矛盾消除在萌芽 狀態,公司今年共開展安全檢查23次,摸排保安員1890人次;七是層 層召開各級保安工作會議,深入動 員,廣泛發動,把保安員的思想和行動統一到公司中心工作上來,同時,嚴格 執行保安員入職標準,及時進行保安員個人信息比對,嚴防不符合條件的 人員混入保安隊伍;八是加強保安糾 察工作,確保保安員在崗認真履行職 責,不發生脫崗、空崗、睡崗現象。

完善人事管理機制, 加強隊伍職業化建設

從2005年起,公司就穩步推進企業人事制度改革,切實解決影響公司全面協調可持續發展的體制性和 機制性問題。公司建立了“能進能出、 能上能下、優勝劣汰”的激勵機制, 優化了企業薪酬體系,把個人履職情況、經濟收入與企業效益掛鉤,解決 了“干好干壞一個樣、干多干少一個樣、干與不干一個樣”的問題,在公司形成人人思干、人人思上、人人思學、人人思進的濃厚氛圍。

同時,公司建立了與現代企業管 理相適應的管理體系,提高科學化管 理水平。公司領導班子不斷更新思想觀念,調整經營戰略,拓展業務范圍,積極參與市場競爭,實現了由追求經營數量向注重發展質量的轉變。 公司還制定了各崗位職責、工作標準 和考核辦法,壓縮成本,內部挖潛,精 簡管理層工作人員,合理配置人力資 源,實現了企業由“簡單式”管理向 “精細化”管理的轉變。

保安工作的核心要求是“服務”, 決定服務好壞的關鍵,要看有沒有一 支客戶滿意、群眾滿意的保安隊伍。 多年來,門頭溝保安分公司始終堅持 把保安隊伍建設放在保安工作的首 要位置,從思想、作風、業務能力等 多方面入手,大力加強保安隊伍正規 化、職業化建設,努力打造一支素質高、紀律嚴、形象好、作風硬、服務規范、群眾滿意的保安隊伍。

從新保安員一入職,就教育保安員增強群眾意識,把群眾利益放在首 位,弘揚樂于奉獻、見義勇為的精神, 多為群眾做好事、辦實事、解難事;教 育廣大保安員增強服務意識,始終把群眾滿意、客戶滿意作為最高標準。 同時,要求保安管理干部緊盯市場需 求和社會需要,積極規范服務活動,拓寬服務領域,創新服務方式,堅持做到熱情服務、文明服務。

在每年的在崗輪訓中,著重加強法制教育。教育廣大保安員增強法制意識,嚴格依照法律、法規的規定提供保安服務;對不符合或違反法律 法規的,無論是什么單位、給多少酬 勞,都要堅決拒絕為其服務;對侵犯群眾利益、危害公共安全等違法犯罪行為,要立即予以制止。同時,通過科學的、制度化的管理措施,確保保 安隊伍始終保持嚴明的紀律和良好的作風,不斷提高保安服務質量。

企業品牌是企業長盛不衰的根基。東莞市公安局保安服務總公司將把企業品牌作為國有保安企業核心競爭力的重要組成部分,總結經驗建機制、提升能力強素質、夯實基礎求發展,為服務東莞經濟建設做出更大貢獻。

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