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創造服務優勢,樹立東莞保安形象

發布時間:2013年5月5日 瀏覽次數: 1505

東莞市公安局保安服務總公司成立于1988年,自成立以來,公司一直堅持“確保安全,優質服務”的宗旨,恪守“從管理要素質、從素質奪信譽、從信譽贏客戶、從服務創效益”的質量方針,通過狠抓各項管理制度的建設,用嚴格的管理制度,來規范隊伍管理,提升服務質量,促進業務發展,提高公司信譽和知名度。

一是規范保安服務費的管理。公司收費遵循公平、合理的原則,嚴格執行政府指導價和市場調節價的要求,為客戶單位統一收取服務費,統一提供服務,得到了廣大客戶單位的信任和支持。

二是抓好服務措施的落實。公司始終在認識到位、領導到位、檢查 到位、措施到位和責任到位上做文章。公司充分認識當前社會治安形勢的復雜性,認識護衛點安全工作的重要性以及分隊隊員素質不高、對工作不適應的特殊性,不斷轉變領導方 法,深入基層,深入現場,切實解決實際問題。公司領導按照分工掛點到 分公司,每周都到各護衛點進行檢查 走訪,并在檢查走訪過程中收集、了解隊伍中的各種情況,及時掌握隊伍的管理動態和隊員的思想動態,預防 各種問題的發生,把隱患和漏洞消滅 在萌芽狀態。

三是打造獨特的保安企業文化。 建立起一套“一級抓一級,層層抓落 實”的隊伍管理責任保障體系和“招 聘、錄用、使用、培訓、考核”的現代 人力資源管理機制,形成獨特的保安 企業文化,從而增強公司的后勁,推 動保安服務工作的優質化和經濟效 益的高效化。

創新保安服務為社會提供多樣化服務

服務是企業發展之根基。近年來,公司始終將保安服務創新工作擺在重要位置,并致力在服務水平和服務的多樣化上下功夫。

一是開展保安服務。公司人防隊伍成立于1993年4月,現有人防 護衛點1500多個,保安員12700余人,主要為黨政機關、企事業單位、 金融系統、公共娛樂場所提供優質保 安服務。在人防隊伍的管理上,公司 緊緊圍繞確保安全、優質服務這一中心,實行直線式的管理,公司下設六個分公司;分公司下設中隊,中隊又以護衛點為單位設立分隊。多年來, 公司人防隊伍在確保客戶單位安全、 維護周邊社會治安穩定以及協助 安機關預防、制止、打擊違法犯罪等 方面做了大量工作,取得了顯著的社會效益。

二是開展巡防服務。 2004年初, 公司接管全區派出所保(治)安員, 組建了5000人的巡防隊伍,主要協 助公安機關防控、打擊路面“兩搶”、 “兩盜”和維護社會穩定。在巡防隊伍管理上,公司成立巡防管理部,下設新安、沙井、龍華三個管理片區,以 派出所為單位設立35個巡防中隊。 巡防隊伍自成立以來,共協助公安機 關破獲各類案件1.7萬余宗,抓獲犯 罪嫌疑人2.6萬人。

三是開展特保服務。為適應當前治安形勢的需要,提高維穩處突 的綜合能力,確保社會治安的平安 穩定,按照分局的工作部署,公司于 2008年初成立特保大隊,主要負責 寶安區的維穩處突、搶險救災、重大 安保等任務。目前,特保大隊以街 道為單位下設中隊,共有特保隊員1000人。特保大隊自成立以來,協 助公安機關為寶安區的社會治安穩 定做了大量工作。

四是開展護衛犬服務。護衛犬 大隊成立于2008年8月,現有訓導 員260人,護衛犬200余條,主要協 助公安機關開展維穩處突、治安巡邏、安全保衛、武裝查輯等行動。目前,護衛犬大隊下設分隊,每個派出 所派駐兩條護衛犬,協助派出所開展 日常巡邏防控和武裝查輯工作。為打造護衛犬隊伍特色服務品牌,構筑 高密度、多層次、立體化的護衛網絡, 公司首先從提供一流服務和發揮社 會效益著手,一方面通過與人防客戶單位捆綁,并充分發揮監控、巡防、特 保隊伍的資源優勢,提高客戶單位安 全系數,贏得了客戶單位的青睞;另 一方面,積極組織護衛犬上路巡邏,協助公安機關開展治安巡邏、安全保 衛等活動。多家媒體相繼對特保、護 衛犬大隊作了深入的宣傳報道。其次,按照“戰訓合一”的訓練模式,結 合隊伍實際,突出特色,認真制定培 訓方案及措施,積極組織護衛犬大隊 開展大練兵和技能演練。護衛犬大 隊出色的表現,吸引了很多客戶單位 前來咨詢、洽談業務,吸引了省內外 兄弟單位前來參觀學習,同時也受到了各級領導和客戶單位、轄區人民群 眾的高度評價。

五是開展校衛服務。公司校園 護衛大隊成立于2010年6月,現有 校衛隊員1000人,主要為寶安區中、 小學校及幼兒園提供安保服務。目 前,校園護衛大隊以街道為單位下設10個校衛中隊,中隊以派出所轄區 為單位,下設34個校衛分隊。校衛 隊員進駐以后,校園安保工作明顯加強,安保措施科學到位,創造了“家 長放心、學生安心、老師舒心、領導寬 心”四心校園安保環境,取得了較好 的社會效益,實現了全區449所學校平安無事故的目標。

六是開展監控服務。公司監控隊伍成立于2008年7月,現有監控隊員764人,主要負責全區電子監控 系統的監看、安裝、施工、維護以及電子監控信息的研判等工作。目前,監 控大隊以派出所為單位,下設3 5個監控分隊。監控隊伍自成立以來,協助公安機關通過視頻監控系統實時 發現警情2500余宗,案件倒查1620 余宗,破獲刑事案件1052宗,偵破命案84宗,打掉犯罪團伙197個,協助 公安機關抓獲各類嫌疑人3069人。 媒體多次對電子監控協助公安機關 破案件做了宣傳報道,在社會上產生了強烈反響。

進一步提高隊伍 服務意識

根據公司整體規劃的要求,遵循“顧客的需要就是我們服務的目標”的服務宗旨,公司將增強服務意識,提高服務質量作為公司的一項重要 工作。

一是著力提高隊伍的職業素質。把增強保安員職業道德、主人翁意識,養成良好的職業道德品質,提高保安隊伍職業素質作為重要工作來 抓。為了提高保安員的職業道德素 質,公司在隊伍中開展以職業道德、 社會公德、個人品德和以講學習、講政治、講正氣為主要內容的“三德三 講”教育以及政策法規教育和服務 意識教育,引導廣大隊員樹立正確的 職業道德價值觀、世界觀、人生觀,提 高員工思想道德素質,使保安隊伍的 整體素質得到有效提高。同時,狠抓保安職業道德建設和服務意識教育,在隊伍中全面實施“以人為本”的教育培訓戰略,通過開展共產黨員先進 性教育、職業道德教育、“八榮八恥, 從我做起”主題教育、主人翁意識教 育以及開展各種活動,使隊伍的職業 素質得到進一步提高。

二是開展文明服務活動。公司 在隊伍中廣泛開展文明服務活動,在值勤中運用文明禮貌十個字(您好、 請、對不起、謝謝、再見),還提出“五多”服務(多一點微笑,多一分熱情, 多一聲問候,多一點溫馨,多一點關 心),從而培養保安文明禮貌的言行。 同時與用人單位簽訂職業道德監督 和文明服務公約,建立相互協調共同 管理的良好關系,中隊管理人員每月 至少兩次到客戶單位了解情況,征求意見,月終由客戶評議,及時反饋服 務信息。這一措施不僅規范了服務 行為,而且大大增強了保安員的危機 感和責任感。

三是把“客戶至上,優質服務” 貫穿于職業道德建設的每一個環節。 根據隊伍的特點,開展隊伍管理正規 化達標活動。公司成立正規化達標辦公室,統一部署,統一標準,抓好典 型,分批達標,并將達標結果作為年 終考核、工資報酬和骨干提拔的標準 之一。規范化建設開展以來,公司以 “四抓”即“形象從著裝抓起,紀律從內務抓起,工作從勤務抓起,質量從 制度抓起”為基礎,不斷提高保安員 的職業道德和保安服務質量。各分 公司樹立“服務就是效益”、“客戶就是上帝”的理念,正確處理好公司與 客戶之間的關系,擺正自己的位置, 經常深入客戶,了解隊員的職業道德 建設情況,促進保安服務質量的提高。

四是開展創建“標兵分隊”、“共 青團員示范崗”等活動。公司采取 “以點帶面,整體推進”的策略,以冠城世家分隊、鶴洲村委分隊為“創建 平安護衛點”的試點單位,樹立榜樣, 總結經驗,然后向有條件的分隊逐步 推行,推進保安隊伍形象工程建設。 同時,公司積極開展創建“共青團員 示范崗”活動,充分發揮隊伍中廣大 青年團員的先鋒模范帶頭作用,提高 保安服務質量和客戶滿意度。

五是加大品牌宣傳,樹立公司“金牌保安”的企業形象。公司以榮獲“全國十佳保安服務公司”和“全 國五一勞動獎狀”為契機,通過把公 司《區保通訊》及公司年報等宣傳資料下發至客戶單位進行宣傳,讓所有客戶充分了解公司的發展狀況,進一 步加大宣傳力度,提高了公司的知名 度和社會影響力。通過這一系列的 活動,有效地調動了保安員的工作積 極性,推動了職業道德建設的進程, 提高了公司隊伍的整體素質,樹立了 公司的良好形象,有力地促進了業務的發展。

通過廣大保安員的共同努力,十九年來,公司培養和造就了一大批 優秀的保安員,涌現出了全心全意為 人民服務、拾金不昧500萬元的全國 優秀保安員張衛國;愛崗敬業、職業 技能競賽成績優異被授予“廣東省五一勞動獎章”的保安員馮貴生;勇 于斗爭,被媒體譽為“擒匪狀元”的保安員楊歷軍;勇斗歹徒壯烈犧牲 的“治安勇士”湛國輝、楊紅如、黃坤 等一大批先進典型。這些身邊的典 型,正是廣大保安員學習的榜樣。在他們的帶動下,公司保安員的服務觀念不斷深化,職業道德意識和服務意 識、社會責任意識不斷增強,通過優質服務,公司不僅樹立了良好的保安 形象贏得了廣大人民群眾的一致稱 贊,還廣泛贏得了新老客戶的信任, 建立了大量的相對穩定的大客戶關系,公司業務發展逐年攀升。

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