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如何做好大型超市的安防工作

發布時間:2013年4月8日 瀏覽次數: 2712

樂天瑪特超市是世界五百強企業韓國樂天集團下屬的著名品牌超市,全球連鎖門店近200家,對于這樣一個大型的超市,對保安員的服務標準有很高的要求。如何提高隊伍素質,提高服務質量,讓客戶單位滿意,我在這幾年的基層管理工作中總結出了以下幾方面的經驗。

了解隊員思想動態,樹立正確人生觀

保安服務業在我國快速發展近30年,從業人數眾多,為促進經濟發展,維護社會和諧穩定做出了積極貢獻。保安服務業不僅是吸納社會就業的重要渠道,也是輔警的重要安保力量。但是目前就業機會增多,年輕人的選擇更多樣,保安服務業用工成本提高,加之保安員社會地位低,

一些社會保障得不到落實,盡管《保安服務管理條例》已經實施近兩年,但是保安行業大環境沒有改變,內部結構優化、員工福利保 障等深層次問題沒有得到解決。一些黑保安公司拖欠保安員工資,利用其成本低惡意占領保安市場等行為,在社會上引起不好的反響,致使外界認為保安前途渺茫,一些優秀人才望而卻步。面對這些現實問題,如何做好隊員的思想工作,擺正隊員的心態,讓他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要。

針對隊員平時抱怨保安員地位較低、前途渺茫的想法,我曉之以情,動之以理,用我們保安隊伍中涌現出的模范人物現身說法。我也常常對隊員說,寫過《站著上北大》的甘相偉,全國勞模謝海寶,文安分公司的王桂明、張國強,這都是成功的例子,為我們的工作做出了杰出的表率。我常和隊員聊到,雖然保安員工資低,但我們在給廣大人民群眾提供服務的同時,也學會了如何為人處世、與人交往,保安工作也讓我們開拓了視野,增長了見識。其實與人打交道,也是一門很深的學問,在工作過程中,我們的素質就逐漸得以提高。工作沒有高低貴賤之分,我們要通過提高自身素質,讓我們所服務的客戶、業主、 群眾乃至社會認可我們。通過我深入淺出的講解,隊員的心態逐漸平和了,對待工作的態度也更認真、負責。

加強學習,提高服務質量

我所在的樂天瑪特超市洋橋店屬韓資超市,每天客流量在8000人以上,超市是民生消費重點區域,人員繁雜、易生事端,這就要求我們保 安員熟悉超市情況,靈活應對復雜、 繁瑣的事情,確保客戶單位安全。

為全面提高服務質量,我主要從四個方面著手:一是作為隊長,我及時與客戶單位溝通,明確客戶單位內部事宜,保證保安勤務任務的圓滿完 成;二是整合優勢資源,合理安排人力,根據每名隊員的條件、能力,合理地安排勤務工作;三是每次開會都對 客戶單位的內部情況予以通報,知道重點部位、重點時段、重點人物,讓每名保安員執勤時更加得心應手;四是加強對崗位職責、應急預案的學習演練,確保在關鍵時刻,我們隊伍里的 保安員能沖得出、頂得上。

我們班隊每周六組織隊員開會學習,先學習公司的會議精神,再學習保安業務知識,隨后對班隊本周的一些工作進行通報和講評,保證每項獎罰要公正,由全體隊員在會議上表決通過。通過學習公司的會議精神, 能夠及時傳達到每一名保安員,通過講評查找不足,能促進今后工作得以提高,讓大家更有主人翁意識,增強團隊榮譽感、使命感、自豪感。

我們保安隊先后兩次接待韓國樂天集團辛東彬會長、韓國總部政商人士等80余人次的考察參訪,他們都對我們保安隊的服務表示滿意。7月21日,北京遭遇了61年不遇的特大暴雨,我率領全體保安員,共組織運送沙袋300個,安排了20名保安員守住門口,經過艱苦的奮戰,共搶救被困物資1.5萬余件,挽回經濟損失120萬元,也在樂天集團內部引起了強烈反響。

關愛員工,實施暖心工程

豐臺分公司總經理文來啟在2012年職工代表大會講話時說,要 從優待員,做好暖心工程,并將這一政策常態化。平時公司為隊員制作生日紀念水杯,宿舍內經常更換被褥,特別設立總經理愛心平臺等,這一系列的暖心工程,像一股春風,吹到了各個基層班隊。

平時,我經常主動和隊員聊天,嘮家常,相互溝通,增進感情,隊員有困難我都及時幫忙。如河北張家口的保安員劉波身患重病,我主動給他 墊付1500元為其治病。該隊員病好后仍繼續工作,并為隊里招收了5名新隊員,現在他也已經成長為一名基 層管理干部。所以,我堅信關心隊員、愛護隊員,將隊員視為兄弟姐妹,會減少隊員流失,也就相當于為公司節約了成本,減少了支出,為隊伍的穩定打下了基礎。

由于我們分隊需要自己解決伙食問題,一日三餐成了一個難題。從 實際情況出發,我們分隊住宿環境較 差,生活條件比較艱苦,而勤務工作 又重,如果伙食再搞不好,很難留住隊員。留人先留胃,為了能讓隊員在 工作之后,吃上可口的飯菜,我煞費 苦心。我組織全體隊員開會,征求大 家的意見,根據大家的口味定出菜 譜。另外,每個月組織隊員包餃子, 每周吃一次面條,為隊員改換口味。 為了讓隊員吃好,我利用業余時間學 習烹飪手藝,有時我要親自下廚,為 隊員做飯。每逢重大節日,我總要想方設法改善伙食,讓隊員在隊里找到 家的感覺。記得去年2月,我剛到樂 天超市任主管時,給隊員做的第一頓飯是炒餅,一位來隊里勤工儉學的女 隊員正好當天要返回學校,吃了我做的第一頓飯,也是她離開前的最后一頓飯,感動地說:“楊隊長,你做的飯太 好吃了,明年寒假我還要來。”隊員生病了,我還要給他們開小灶。有一次, 隊員毛秋紅生病了,當我把熱騰騰的 雞蛋西紅柿面端到她面前時,她感動得熱淚盈眶。每當隊員過生日,我總是給他們送去生日蛋糕和生日賀卡。

因為我隊里有11名女隊員,為了做好她們的思想工作,我業余時間學習女性心理學,以更好地和她們溝通。女隊員常常因為一些雞毛蒜皮的小事鬧情緒,思想波動大。在日常工作管理中,我針對每一個人的不同性格、脾氣,采取不同的方法,并且要做到態度和風細雨,不能急躁。當她 們受了委屈時,我會耐心地開導,為她們做主;當她們使小性子時,我會以大哥的身份去教育她;當她們受到顧客的侮辱和謾罵時,我會第一時間 為她們討回公道。一名女隊員在上班時,因按超市規定不讓顧客把物品 帶進賣場,勸阻過程中,受到一名顧 客的辱罵,她覺得很委屈,哭著說不想繼續上班了。我及時找到那名顧客,讓其給隊員賠禮道歉,讓這件事得到了妥善處理。在隊員的眼中,我不僅是一名威嚴的隊長,更是知冷知熱、關心隊員的兄長。

另外,我在業余時間經常組織隊員開展文體活動,豐富大家的業余文化生活,如開展合唱、拔河、集體跳繩、捆綁腿比賽等,通過這些活動,不僅讓大家增進了解,促進了溝通,還加強了隊伍團結協作能力,增強了隊伍的凝聚力,在隊伍中形成比、學、趕、幫、超的氣氛,讓隊員更好地投入到工作中去。

只有以客戶為家,全心全意為客戶服務,客戶才會更加信任、依賴和敬重保安,我們保安企業的品牌才會更加響亮,保安企業的市場占有率才會更大。我相信未來保安事業一定能夠有更廣闊的前景。

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