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探究保安員流失率高的四大因素及五大對策

發布時間:2013年4月3日 瀏覽次數: 2507

目前,各保安公司普遍面臨保安員流失率高的現象,所謂保安員流失,是指非組織上的原因,未經所在保安企業組織批準 或同意,私自到另外一個單位謀取職 業或自謀職業的行為,即自動離職的行為。保安員流失率高,是指保安員流動超出了正常的比例。保安員流 失率高,不利于企業人力資源的有序 配置,服務質量得不到有效的保證, 極易損害保安企業在客戶方的信譽, 影響保安企業的正常發展。

保安員流失率高的原因

綜觀保安員流失率高的原因,情況比較復雜。筆者認為,應從主客觀兩個方面進行具體的分析,不能一概而論。從客觀上看,保安員流失率高, 從某種意義上說,是市場經濟體制大環境下的產物。這是因為,改革開放 以來,我國經濟體制已經發生了很大 的變化,計劃經濟體制下的用人模式早已不復存在,現在實行的是社會主義市場經濟體制,企業自主經營,自負盈虧,可以按著本企業的用人標準和要求,選擇本企業所需要的員工,員工也同樣可以選擇經濟收入高、工作條 件好、有利于施展個人才華的地方服 務。這種雙向選擇所引起的人員流動, 應當說是符合社會主義市場經濟發展規律的,是合情合理的人才流動。只要是實行市場經濟體制,這種情況就不可避免。從主觀上分析,保安員流 失率高的原因,主要有以下幾點。

原因之一,企業性質定位不明。

關于保安服務公司的性質和保安服務公司的作用,早在2000年3月,公安部頒布的《關于保安服務公 司規范管理的若干規定》中曾經指 出:“保安服務公司是為社會提供專業化、有償安全防范服務的特殊性企業,是協助公安機關維護社會治安, 預防和減少違法犯罪的重要力量。” 這就說明,保安服務公司實際上就是企業,而且是特殊企業。但是,保安服務公司究竟是一種什么樣性質的 企業,是國有企業,還是集體所有企業,還是私有制企業,有的保安服務公司至今尚不明確。在《保安服務管理條例》頒布實施前,各地保安服務 公司大多屬于公安機關領導和管理, 列入公安機關的序列,按照行政機關 的管理模式進行管理。保安服務公 司像機關,又不是機關;是企業,又不像企業。按理說,員工在哪種性質的企業工作就該享受哪種待遇,保安服務公司的性質未定,保安員享受的 待遇就無從談起,他們只能聽之任之,走一步算一步,在這種情況下,保 安隊伍的思想是很難穩定的。此外, 在其他企業工作的員工,工作是相對 固定的,不受其他因素干擾,如果不出現重大問題,基本可以一直工作下去,各種保障機制也比較健全,人老了,還能老有所養,病有所醫,沒有太多的顧慮。而保安員不同,他們的工 作是不穩定的,因為保安服務公司生 存的經濟基礎,不是國家財政支付,也不是靠出售自己的產品,而是靠對客戶單位的有償服務。保安服務公司與客戶單位簽訂服務合同的期限是有限的,是不確定的,服務合同一般都是一年一簽,守押服務合同相對 比較穩定,也有簽三年的。客戶單位 在市場經濟的大潮中,難免遭遇經營 風險或其他原因的變故,與保安服務公司終止服務合同的情況是隨時可能發生的,為客戶單位提供保安服務的保安員,就隨時有可能因服務合同的終止而待崗或下崗,保安員待崗或 下崗,意味著他們就什么都沒有了。 這就是因為企業性質未界定,導致保 安員工作不穩定,而保安員的工作不穩定,思想就不可能穩定,一旦有了合適的機會,他們就會另謀高就。

原因之二,保安立法相對滯后, 保安員合法權益難以得到保障。

從1984年我國第一家保安服務公司在深圳蛇口成立以來,我國保 安服務業如雨后春筍,發展迅速。據2011年有關資料顯示,我國現有保 安服務企業近3000家,有保安從業人員420萬。保安服務業己經成為 我們國家吸納社會就業的重要渠道和第三產業的重要組成部分,保安隊伍也已經成為協助公安機關維護社會治安穩定的一支重要力量。但是,就是這樣一支龐大的隊伍,直至 2010年《保安服務管理條例》出臺之前,國家一直沒有為其正式立法。 由于保安立法上的相對滯后,保安員的定位沒有從法律上明確,合法權益得不到有效的保障,無形中給從業者造成了某種心里壓力。2009年4 月26日,我公司駐石鼓區新澧化工 有限公司保安員王延東、李友輝在 服務區執勤時,發現當地村民胡某的父親到廠區撿廢鐵,兩人立即上前制止,并勸其離開。下午14時30分,胡某帶來幾個不明身份的男子,闖入 廠區尋釁滋事。保安中隊長王小平接到報告后趕到現場,對胡某等人進行勸解,胡某不聽,當場對王小平大打出手,將王小平打倒在地后揚長而去。王小平當即被送往衡陽市南華 附屬醫院進行救治,經法醫鑒定,王小平為9級傷殘。王小平被毆打的 事,引起公司領導的高度重視,主管副經理肖建德帶領人防大隊長,先后10余次到當地派出所、石鼓區公安分局、石鼓區人民檢察院、石鼓區人 民法院進行交涉,要求將打人兇手繩 之以法,保護保安員的合法權益。通 過公司的不懈努力,石鼓區人民法院 最終裁定,由胡某賠償王小平43000元。王小平在履行保安職責時遭遇不法侵害雖然有了結果,但值得深思 的是,王小平為了維護客戶單位正常 的生產、生活秩序而遭遇不法侵害, 如果有專門的法律法規明確規定王 小平的行為是受法律保護的,打人兇 手胡某就不可能這樣膽大妄為,公司領導就無需1 0多次地到政法部門來回交涉,最終的處理結果也會更具說 服力和權威性。在現實生活中,保安員被人低看一等,遭人白眼,被人冷 落的事是經常發生的,他們只能忍氣 吞聲。從另一個角度講,保安公司雖 然也是服務行業,屬于第三產業的范 疇,雖然也是公司、是企業,但《公司法》、《企業法》均不適用于保安服務公司,因為保安服務具有特殊性,必須制定專門的法律對其進行規范。 同時,保安員與其他服務行業的員工 相比,其工作性質、工作職責、社會作 用也有著明顯的區別。保安員是協 助公安機關維護社會治安的重要力 量,擔負著維護地方國家機關、廠礦企業、學校、金融機構正常的生產、工作、生活秩序,擔負著保護國家、集 體、人民群眾財產安全的重要職責。 他們為了保證國家、集體、人民群眾 的財產免遭侵害,隨時都要保持高度 的警惕,甚至流血犧牲,作為高危行 業從業者,他們的行為應當有專門的 法律規范,他們的合法權益應當有專 門的法律保障。立法滯后,法律空缺, 與保安隊伍不穩定不能沒有關系。

原因之三,保安員待遇偏低,有后顧之憂。

保安員待遇低,生活得不到保障,有后顧之憂,已經成為保安員流失率高,招人難,隊伍不穩定的主因。 近年來,我公司隨著業務的快速拓 展,經濟效益的不斷提高,保安員的待遇也在不斷提升。2010年、2011年,公司在提高客戶單位服務費收費 標準的同時,已連續兩年大面積提 高人防保安、守押隊員的工資待遇。2010年,人防保安、守押隊員的增 資面為60%,守押隊員人均增資280元。 2011年,人防保安、守押隊員增資面達到100%,人均增加工資230元。截止2012年4月,守押人員運鈔車司機月工資最高的已達到2900元,守押隊員月工資最低1795元。人防保安月工資最高的已達到2300元,最低的也有1400元。可以說,近 兩年來,保安員的工資增長速度是比較快的,增加幅度也是比較大的。但由于保安員的工資起點低,加上最近幾年受物價、房價、就醫、就學費用 增長過快等因素的影響,保安員目前的經濟收入、社會保障與其他行業相 比仍有較大差距,還是屬于低收入群 體的范圍。保安員上有父母,下有子女,面臨贍養老人、撫育子女等實際 問題,這些遠遠低于正常支出的微薄收入讓他們實在力不從心。為此,收入微薄,待遇低,社會保障不到位,嚴重影響保安隊伍的穩定,成為保安隊 伍流失率高,招人難、留人難的主要 原因。據統計,2011年,我公司自動 離職85人。2011年,自動離職達到 1 3 3人,人數占公司總人數的11.8%, 創下了公司有始以來保安員流失的最高記錄。 2012年1至4月,公司招 聘人防保安、守押隊員1 06人,期間, 自動離職22人,占招聘人數的20%。 2012年4月18日,公司人力資源培 訓部參加衡陽市石鼓區人才招聘會, 共招收12人,但后來都因待遇低等原因退出應聘。因待遇低而引起的招人難,留人難現象,在全國保安服務企業中也帶有一定的普遍性。

原因之四,有的保安服務企業底氣不足。

從評選表彰的第三屆全國先進保安服務公司的先進事跡不難看出, 我國保安服務企業有著廣闊的發展 空間和美好的發展前景。但由于多 方面的原因,我國保安服務業發展還 很不平衡,還有相當多的保安服務企業發展緩慢,步履維艱,處于小打小 鬧的“小作坊式’’經營模式,未形成規模產業,缺乏堅實的經濟基礎。不 少保安公司至今還沒有自己的經營 場地,有的“寄人籬下”,有的靠租房 子辦公。有的基層管理人員素質不高, 管理方式簡單,不講究方式方法,保安 員對企業缺乏足夠的信心,一旦有了 合適的機會,就會“遠走高飛”。保安服務企業底氣不足,不僅影響保安隊伍穩定,也對未來保安服務市場競爭 十分不利。造成保安服務企業缺乏底 氣的原因是多方面的,既有思想認識 方面的原因,也有體制方面的原因;既 有決策者方面的原因,也有經營者方 面的原因,這里暫且不一一細述。

針對保安員流失率高的對策

如何減少保安員流失,留住人才,保持隊伍穩定,促進保安服務業持續、 健康、快速發展,是眾多保安服務企業 十分關心而又迫切需要解決的問題,在此,筆者談幾點不成熟的意見。

第一、要完善保安立法。

2009年9月2 8日,由國務院頒布,并于2010年1月1日起施行的 《保安服務管理條例》,開啟了保安立法的大門,對規范保安服務,保護保 安員合法權益發揮了重要作用,對保安從業者來說,無疑是一件大好事。 但筆者認為,這其中仍有一些亟待改 善的地方,如《保安服務管理條例》 對保安員的規定,未能像國家對其他特定人員制定的法律那樣具有法律 效力,保安員在社會事務中所處的地 位也未見明確的表述。因此,建議有 關部門在貫徹實施《保安服務管理 條例》過程中,深入調查研究,不斷 總結經驗。同時,通過建立反饋機制,及時了解立法實施進程,不斷完善,加強監督,使我國保安服務企業、保 安從業人員的履職行為切實受到法 律保護。

第二、要營造拴心留人的良好氛圍。

保安服務企業要牢固樹立企業依靠員工,企業為了員工,企業成果與員工共享的辦企理念。要在不斷提高企業經濟效益的前提下,努力提 高保安員的工資待遇和其他福利待遇,盡量縮小與其他企業的差距。保安服務企業要堅持以人為本,實行人 性化管理。要切實關心保安員的工作和生活,盡其所能地幫助保安員解決工作和生活中的實際問題,營造良好 的拴心留人環境,讓保安員切身感受 到企業的溫暖。對有過錯的保安員,要分別不同情況,區別對待。除個別屢教不改,嚴重損害企業形象和客戶 利益必須給予辭退的外,一般應采取說服教育的方法,動之以情,曉之以理,給他們以改過自新的機會。曾有人說,“沒有創先爭優意識的隊伍不是一支好隊伍。同樣,沒有相應獎勵機制的企業不可能帶出一支優秀的隊伍。”這就說明,一個優秀的企業,既要 有創先爭優意識,又要有相應的獎勵機制,還要有人性化的管理方式。

第三、要依法保護保安員的合法權益。

保安企業要依據《保安服務管理條例》的有關規定,盡可能地依法為保安員辦理各種社會保險,建立健全保安員的保障機制,解除保安員的后顧之憂,使他們全身心地為企業做貢 獻。當保安員受到不公正對待和不 法侵害時,保安企業要積極與有關部門聯系,為保安員討回公道,切實保護保安員的人身安全和合法權益,不要讓保安員流汗又流血。

第四、要加強保安服務企業自身建設。

保安服務企業,是保安員為之奮斗和賴以生存、棲身的“家”。保安企業要大力發展業務,努力提高服務質量和經濟效益,不斷提升企業市場競爭力。要建立健全現代企業管理制度,確保企業又好又快發展。要切實加強企業硬件設施建設,為保安員創造良好的工作、學習、訓練和生活環境。

第五、要切實加大保安工作宣傳力度。

保安宣傳工作是推動企業發展的強勁助推力。保安企業要重視宣 傳,下大力氣搞好宣傳,對外樹立一 個良好的企業形象。目前,《中國保 安》雜志、中國保安網這兩大平臺, 是保安企業對外宣傳,樹立形象的兩大陣地。同時,建議中國保安協會及有關保安主管部門,加強保安宣傳工作的組織與領導,每年至少集中組織 一二次全國性保安題材的宣傳活動。要組織力量,創作一二部保安題材的 影視作品或創作一二部有關保安題 材的文學作品,以擴大宣傳效果。各保安服務企業,應積極與當地新聞媒體進行協調,加強地方保安工作的宣傳力度,大力宣傳保安服務企業和保安工作中的先進人物、先進事跡,營造良好的輿論氛圍,讓全社會了解保安,愛護保安。

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