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提高服務質量,樹東莞保安品牌——東莞市公安局保安服務總公司品牌建設工作紀實

發布時間:2013年3月20日 瀏覽次數: 1858

東莞市保安服務總公司創建于1988年,自成立以來,始終堅持“優質服務、信譽至上”的宗旨,嚴格隊伍管理, 保平安、促發展,取得了良好的社會效 益和經濟效益。近4年來,在東莞市保安服務總公司系統年終綜合評比中一直名列前茅。

筑牢基礎,扎實工作創品牌

近年來,保安服務市場競爭日益 激烈,宣武分公司遵循“抓住重點、穩 步發展”的指導思想,堅定信心,扎實工作,積極打造宣武保安品牌。

第一,實行“寬嚴相濟”的管理方 式。公司首先是在“嚴”字上下功夫, 以各項規章制度為依據,規范隊員的行為舉止,做到嚴之有據、嚴之有度。 其次是在“疏”字上動腦筋,說服疏導, 在嚴格管理的基礎上,從大局著眼,由各級管理人員從細微之處人手,耐心 做好說服教育工作,使廣大隊員知道 應該怎么做,為什么這么做,從而自覺 服從管理。最后是在“情”字上做文章, 要求全體骨干要與隊員打成一片,充 分尊重、理解、關心隊員,做到“頭腦里 想著隊員,感情上貼近隊員、行動上走進隊員”。

第二,以客戶為中心,狠抓服務質 量。公司不斷開展“客戶安全滿意度就是我們的發展空間”的服務理念教育,通過走訪客戶單位,發放滿意調查 問卷等方式,加強與客戶單位的溝通,了解不同客戶單位的需求,進而完善保安服務質量。如公司客戶和睦家醫 院為外資醫院,就診病人以外籍人士 為主,對保安員的形象有很高的要求,公司了解情況后立即為保安隊購置了 洗衣機、電熨斗等,為規范隊員的儀容 儀表提供后勤保障,受到醫院領導和 就醫患者的一致好評。

第三,完善獎懲機制,加大考核力度。公司根據東莞市保安服務總公司的考核細則,研究制定了《東莞市保安服務總公司中隊月度績效考核暫行辦法》,在公司全面推行“三級成本核算”,將班、分隊、中隊的經濟利益與公司整體經營相掛鉤,實行“責、權、利” 相統一的經營管理模式,充分調動每一名保安員的工作積極性。

第四,堅持“以人為本”,實現隊伍穩定。為降低流失率,保持隊伍穩定, 公司采取了多種辦法:首先是大幅度提高保安員的工資待遇;其次是加強 同客戶的溝通與協商,積極改善保安員的工作與居住環境;再次是注重開展豐富多彩的文娛活動,活躍保安員 的業余生活,增強凝聚力;最后是加大 招聘力度,加強與外省市勞務輸出部門合作,定期吸納合格人員充實保安隊伍。

第五,優化客戶結構,增加營業收入。公司采取“鞏固老客戶,發展新客戶”的方法,通過提高服務質量,優先鞏固國家政府機關、金融單位、教育系統等老客戶,并積極與其協商增長勞務費,增加營業收入。為發展新客戶,公司采取各保安中隊派出優秀隊 員支持新進點的辦法,重點發展高端客戶。

通過采取上述措施,近幾年來,公司營業額逐年遞增,連年超額完成 了總公司營業收入年遞增8%的經營 指標,2009年營業額4442萬元,2010年營業額6073萬元,2012年營業額 6400萬元,做到年年有增長,確保了國有資產保值增值。

竭誠盡職,大型安保展風采

2008年,總公司根據(原)宣 武公安分局黨委的部署要求,以奧運安保工作為中心,充分發揮人力資源優勢,認真規劃安保政策、工作流程和力量布局,圓滿完成了各項奧運安保工作任務,客戶單位在奧運期間未發生刑事、治安案件,執勤保安員未 出現違法違紀問題。

在接到奧運安保任務后,公司首先按照奧運安保特許提供商的有關規 定,精心組織,積極遴選1000余名安保力量,并針對奧運安保工作的特點 進行專門的培訓。其次,為確保安全,公司13個涉奧保安團隊先后進行了場館網格化搜爆演練、處突桌面推演、 消防滅火疏散演練等。通過一系列有針對性的演練,拓展了奧運保安人員的視野,提升了團隊的組織指揮能力、協作配合能力、快速反應能力、現場處置能力,為實現指揮系統高效運轉、工 作環節緊密銜接、安保措施落實有力、 現場秩序有條不紊的目標奠定了堅實基礎。

2009年,保安公司以黨團員為核心,發動保安員弘揚奧運安保精神,全力轉戰國慶六十周年安保現場(先后共集結7750人次保安力量參加國慶安保演練和實戰),公司上下一心, 連續奮戰,確保了天安門核心區、長安街沿線的路線警衛及全國人大信訪 辦、國家信訪局等重點地區的輔警任務順利完成。

在國慶六十周年安保工作中,公司領導按照總公司和(原)東莞市公安局的部署,反復研讀,全面籌劃,把公司承擔的任務細化分解成維護信訪秩序、前門控制區、大柵欄全封閉區、慶祝大會、焰火晚會、遠端安檢等15項具體任務。在四次安保演練和實戰中, 公司各級領導“打主動仗”、“下先手棋”,深入保安執勤的各個區域,各個 執勤點和具體崗位,實施現場組織指揮,積極協調友鄰單位,果斷處置現場發現的問題,并及時慰問鼓舞保安員。

創新管理,校園安保建新功

早在2005年5月,保安公司便組建了教育保安中隊,對校園保安實行統一管理。實踐證明,教育中隊的組建適應了社會發展的需求,保安 員在維護學校秩序方面發揮了重要作 用,得到了廣大師生的贊揚。截至目 前,教育中隊已由初建的182名保安 員發展到360名,保安班也由原來的54個發展到80個,覆蓋了東城區所有的中小學校和幼兒園。

為加強對校園保安的管理,公司 實行保安公司、區教委和學校三級聯 合管理模式。公司負責保安員的政審、 選派、培訓等;區教委保衛科是保安員 的專職管理部門,定期與公司、學校溝 通,掌握保安工作情況,具有指導和監 督職能;學校、幼兒園設置專職保衛干 部,具體負責對保安員的管理使用,對 保安員在工作中出現的問題及時向公 司、區教委反饋。

公司以現代企業管理機制為導向,以健全各種規章制度為抓手,制定了一整套校園保安管理制度,如《中小學幼兒園安全管理辦法》、《中小學、幼兒園保安門衛“雙十條”職責》、《教育系統保安中隊防護裝備使用管理規定》,使保安員的工作更加有章可循,有據可依。

為確保各項工作的落實,公司管理部、糾察隊等管理骨干定期對保安員執勤情況進行監督檢查,將檢查過程中發現的問題進行整改落實,同時及時與教委、校方領導進行溝通,以切實掌握校園周邊治安狀況和保安工作情況,有針對性地采取措施消除隱患。

由于公司各項措施到位,校園安保工作取得了顯著成效。2006年5月 的一天,駐某小學保安班長張國春在執勤時,發現本校體育老師陳某在校 長室正揮舞著一把剪刀同其他4名老師發生激烈沖突,張國春見此情景高聲喝令陳某放下兇器,陳某根本不聽勸阻并欲行兇。張國春立即將其撲倒 在地,并將其手中的兇器奪走,避免了 一起傷害事件。

公司教育保安中隊成立以來,始終根據上級要求落實各項安保措施,不斷加強保安員自身的防范能力和遇突發事件處置能力方面的訓練,確保 所負責的學校及幼兒園未出現任何安全問題。

勇于擔當,輔警執勤顯身手

總公司在加強客戶單位內部安全防范的同時,積極配合公安機關維護社會治安秩序,向西城公安分局刑警、治安等10個支隊(處室)、1 1個派出所派駐了230名輔警保安員,充 分利用保安處于輔警第一線的有利條 件,預防制止各類違法犯罪,為維護客戶單位內部安全和社會穩定作出了突 出貢獻。

第一,加強領導,嚴格保安輔警力量的管理。公司始終站在西城區首都 政治中心區的高度,落實輔警隊伍管理工作措施。為此,公司與東莞市公安局政治處協商,爭取支持,最終 (原)東莞公安局制定下發了《東莞市公安局(原)宣武分局輔警保安員管 理辦法》,從保安員管理單位、使用部 門、分配、工資待遇、培訓等方面進行 了明確規定,分局各機關處室、派出所按需向分局政治處報請配備輔警保安 力量,避免了保安公司脫節管理的弊 端,確保公安機關對輔警保安隊伍的領導。

第二,加強督導檢查力度,及時發現并糾正違法苗頭。公司制定了嚴格輔警保安力量的監督檢查機制,并由公司企管部、糾察隊加強落實,對輔警 保安員進行不定期檢查指導:一是加大日常糾察力度,確保“以糾促管、以 查促改”的糾察職能落到實處;二是加 強了與輔警保安員的溝通聯系,及時注意發現各種違法違紀苗頭,發現思 想偏執、行為異常的輔警保安員,及時進行妥善處理;三是加強物品清點,定期組織對保安員進行物品清查,發現 存有違禁物品的要及時收繳,并對違 禁物品來源和用途調查清楚,及時上報公司。

第三,加強法律意識教育,堅決杜絕輔警保安員發生越權行為等問題。輔警保安中隊利用班務會時間,對保安員進行法律教育。一是加強保安 員協警意識和崗位職責的教育培訓,定期學習保安員工作職責和公司的各 項規章制度,確保保安員牢固樹立協警觀念;二是要與協警單位負責人保 持經常性的溝通交流,以班務會、教育會等各種形式,由單位負責人對保安員開展有針對性的思想教育與保密教育,做好經常性的思想引導工作,切實 提高輔警人員的政治素質;三是加強對保安員的協警工作方法教育,不斷 豐富保安員的輔警知識,增強他們的 輔警技能水平,以杜絕發生越權行為等問題。

近4年來,公司保安員積極配合公安開展打防工作,輔助公安民警抓獲各類違法犯罪嫌疑人8756名,治安檢查社會人員31536名,治安檢查各類場所58197人次。

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