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管理無情人有情,分享一下帶保安隊伍方法

發布時間:2013年3月4日 瀏覽次數: 1611

我是東莞保安公司一名保安大隊長,2005年,公司剛剛成立,我順利通過了應聘,成為了東莞保安公司的第一批保安員,到目前為止,我已經在崗位上待了7年,從一名保安員成晉升一名保安大隊長,手下帶領了二十多名隊員,這幾年來,我和我所在的隊伍取得了很多優異的成績,很多朋友都羨慕我有這樣的成績,今天就和大家一起來分享一下帶隊方法。

一顆“紅心”促管理

作為一名基層管理者,要想帶好一支隊伍談何容易,在執行管理工作中常碰到各種難題。為能管好隊伍,妥善處理解決問題,我努力提高自己 的業務技能和管理方法,并總結出管理工作離不開兩個字“紅心”。凡事要用一顆發熱的“紅心”去對待、去解決,才能起到“舉一反三,事半功 倍”的效果。“得人心者得天下”,隊伍中隊員大多來自農村,文化素質偏低,管理者不能僅依靠制度去約束,更重要的是和隊員用心溝通,傾聽隊員的心聲。對于這一點,我是有切身體會的。

在日常工作中,我始終把隊員當 成自己的親兄弟來看待,把隊員的事當成自己的事來處理,處處關心他們 的工作及生活。我經常到隊員宿舍查崗,聽取隊員的意見和建議,獲取他們的信任與支持。隊員信任我了,溝通交談也更有意義了。有一次在和隊員劉太希談話中,我得知他的婚姻出現危機,很難安心工作,于是我多次出面協調,做思想工作,說服了他的妻子。現在他妻子非常支持他的工作,他也從隊員晉升為班長,干勁增強了,工資漲高了。隊伍穩定的基礎依靠每個隊員思想情緒的穩定,我用心觀察每一名隊員的工作生活情況、家庭情況,甚至是上下班途中的安全情況,遇事與隊員促膝談心,真正幫助隊員解決實際困難。我和隊員真正做到了“心相通,情相融”,相互理解,相互信任,這使我在管理工作中得心應手,促進了隊伍的穩定 與發展。僅2011年,我就帶領隊員查獲盜竊案件1 2起,撲滅初起火災 6起,為客戶單位查出安全隱患60多起,避免客戶單位經濟損失10萬元以上。

管理無情人有情

俗話說:鐵打的營盤流水的兵。由于市場競爭等各種原因,保安隊伍人員流動頻繁,保安員的更替周期短。在新隊員不斷涌入的情況下,如何打造出一個作風優良、紀律嚴明、思想過硬的保安隊伍呢?我認為首先要“管”好人。要想“管”好人,必 須“理”先行。管理要寬嚴相濟,堅持高標準、嚴要求。要求隊員嚴格遵守法律法規及公司的各項規章制度,一絲不茍地完成公司交辦的任務,這是目標、原則。同時管理者要公平公正、以德帶兵、以情管理。有一次,公司進行著裝專項檢查。一名隊員因制服穿得時間久了,顏色都變成月白色了,當場挨了批評,按《著裝規定》 受了處罰,該隊員在隨后的工作中表 現得很消極。于是我找該隊員耐心溝通,從交談中我得知該隊員家庭生活困難,一套制服穿得時間很長。我 隨即向公司反映,次日便領了一套新制服給他,他換上新制服,人顯得精神了,提升了個人形象,對我工作上 的要求也心服口服了。

為保證師生的平安、財產安全,我向同行虛心求教,向經驗豐富的退休 干部請教。同時讓自己融入到隊伍中 去,做到“心在隊員中,身在隊員中”, 與隊員們打成一片。其次加強學習訓 練,每月中隊各保安班副班長以上負責人學習訓練兩次,各保安班每周在班長的帶領下學習一次,主要學習《執 勤制度》、《著裝規定》、《內務衛生》、《巡邏、門衛制度》等規定。針對各幼兒園學校的地理位置、內外周邊環境, 結合學校主管安全的領導的建議,我制定了一套切實可行的執勤方案。隊員們白天防暴徒,夜間防盜賊,同時我 的手機24小時開機,有事隨叫隨到,所有的時間安排都跟著事情、警情走。

為確保2012年校園、幼兒園零案件發生,我根據校園安保隊伍的實際情況制定工作方案,對每一天的管 理工作都做到心中有數。我認為只有分清主次、有點有面,才能做到決策果斷、指揮自如,力度大、效率高。 當然各項規章制度是工作的基礎和保障,能使管理工作程序規范、有章可循,逐步實現隊伍管理制度化、規 范化、標準化。經過嚴格管理,一年下來,保安隊圓滿完成了2012年校園、幼兒園零案件的目標。

表揚贊美“閃光點”

人非圣賢,孰能無過。每個人都優缺點并存,何況保安隊伍中個體綜合素質參差不齊,新隊員上崗后對業務環境不熟悉,工作中的失誤肯定比老隊員要多。這時只用無情的制度糾正違紀行為,新隊員會產生自卑感 和逆反情緒。作為隊長,不能因為新隊員的笨拙表現動輒批評,要認識到這是正常現象,不失時機地給予鼓勵,幫助他們盡快步入正軌。由于我們校園中隊門衛的特性,多數隊員重復性、機械性地做同樣的工作,內心常常很“平衡”,這種“平衡”可以看作是一種“激情沉寂”的狀態,表現在他們對周圍的事物、對身邊的人的麻木和對待集體、客戶單位漠不關 心。雷打不動的“平衡”,喚不起他 們內心的激情,使保安隊伍長期處于 “一潭死水”的狀態,不利于隊員的個人發展。隊長是最了解隊員想法的人,要用各種方法,時時制造能喚醒他們內心激情的“石子”,打破他們的“平衡”狀態。及時發現他們的“閃光點”,進行表揚和贊美,可以在他們內心激發出一種力量或信念,幫 助他們更好地發揮自己的長處,重新確立人生目標,不斷通過努力提升自我,在平凡的保安工作中做出不平凡的業績來。

表揚能使隊員由苦悶變開心,鼓勵能使隊員由落后變先進,這是作為隊長常用的工作方式。但只有表揚、 沒有批評也會讓鼓勵慢慢變成客套語,逐漸貶值。只有公允、適當地予以表揚和鼓勵,方能顯示其珍貴性。 隊員在工作中確實犯下原則性錯誤,就一定要給予批評,不過批評前要 “先問心情再問事情”,并且首先肯定他們在工作中的整體表現,然后指出其存在的問題。比如,有一名姓臧的隊員對同事有了成見,三天五天地拿 “雞毛蒜皮小事當令箭”,動輒向公司領導電話投訴,造成了同事間的不和諧、不團結。我找他談話時,首先肯定了他在執勤中認真負責、責任心強的優點,然后告訴他,要學會處理和 隊員的人際關系問題,向公司反映的情況如違背事實會造成惡劣后果。之后他改正了自己的錯誤,欣然接受 了我的批評。總之,即使隊員犯了錯誤,也不能因此否定他的優點,對“閃光點”一定要給予認可。肯定性的 評價會使一個人獲得愉快的心理體驗,得到精神上的激勵和鼓舞,從而促使個人潛能充分發揮;與之對應的批評則是一種否定性的評價,會減弱隊員的自信,讓人產生自卑感。若用之不當,會使隊員產生消極情緒甚至出現嚴重的心理問題。任何人都有渴望被肯定的心理需要,要把握適度原則,批評與表揚、鼓勵達到互補,才能相得益彰。

我作為一名保安人員,作為一名基層管理者,立足本職工作,愛崗敬業、以人為本、以德帶兵、以“紅心” 換“良心”、以真情換友情、以贊美輔原則。我始終認為穩中求發展,“活” 中存嚴,“軟”中有鋼,既活潑又嚴肅, 剛柔并濟,才能建設一支素質過硬、形象良好的保安隊伍,在履行保護師生和人民生命財產安全、維護社會和諧穩定的使命中譜寫出新的篇章!

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