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用服務贏得市場信賴——東莞市公安局保安服務總公司品牌建設工作紀實

發布時間:2014年3月21日 瀏覽次數: 1681

東莞市公安局保安服務總公司自成立以來,公司始終堅持“規范管理、優質服務、保障安全、客戶滿意”的服務宗旨,贏得了群眾的信賴,十幾年來,公司從最初的十幾名保安員發展到現在的4萬多名保安員; 由單一的人防發展成集人防、技防、 犬防、物業管理、勞務派遣等多元服務于一體的大型企業。公司下設辦公室、業務綜合部、保安部、物業部、 財務部及保安員培訓中心6大職能部門,其中保安部下設8個保安大隊,6個大隊分別派駐于東莞開發區的6大區域;另設有1個機動特勤大隊和1個校園保安大隊,形成了覆蓋政府機關、金融機構、企事業單位、物業小區、高檔寫字樓、大型商場以及大中專院校等全方位、多功能的安全防范網絡。

狠抓培訓提升隊伍戰斗力

公司始終把保安隊伍建設作為企業發展的基礎,大力倡導“思想上講政治,管理上講團結,工作上講奉獻”的工作理念,結合實際,制定科學完善、切實可行的規章制度,狠抓員工素質培訓和考核管理,著力打造一支政治堅定、思想純潔、軍事技能過硬的保安隊伍,為公司持續發展壯大提供強有力的保障。

首先,公司不斷修改和完善《規章制度匯編》,確保各項工作有章可循。公司堅持每周辦公工作例會制度,重點聽取并分析隊伍工作情況,查擺隱患,并提出改進措施。同時,公司 規范采購制度,堅持物品采購及車輛使用改革,為隊伍發展提供后勤保障。另外,不斷完善人事管理制度,如重新規范人事管理使用表格、加強檔案 管理、嚴格人事審批、晉級審核、競爭上崗等。此外,堅持實行公司領導及 部門負責人下基層大隊督導保安員工 作制度和總值班制度,及時掌握隊伍思想動向。督促執行公司各項工作指令。即要求公司領導及部門負責人每周不少于2天在基層大隊辦公,在周一至周五下午5時至次日8時30分;周六、日和法定節日上午8:30至次日上午8:30分,由公司領導帶領部門負責人值班,保證在非工作時間隊伍管理不失控。

其次,公司狠抓隊伍培訓,不斷提高隊伍的整體素質。在抓好進人關、崗前培訓關的同時,公司主動適應市場專業化、多元化需求,組織員工參加消防技能、物業管理等技能培訓,為公司發展儲備人才;加強對基 層管理人員法律法規、管理理論知識、現場急救常識等知識的培訓,使其在領導力與執行力、管理與技能、 溝通與協調等方面的能力全面提升,努力把保安隊伍打造成一個“思想過硬、紀律嚴明、素質一流、團結向上”的戰斗集體。

通過以上措施的有效執行,員工的整體素質、辦事效率、服務意識等大幅提升,公司各項事業得到穩步發展。

瞄準市場提高公司競爭力

公司始終遵循“信守合同、確保安全、注重信譽、服務社會”的管理理念,不斷提高自身經營水平和服務經濟社會能力。公司連續6年通過ISO:9001質量管理體系認證,并以國際化標準運作模式參與市場競爭,得到世 界各大跨國企業的認可,客戶單位現已涵蓋468家知名外資企業。在東莞落戶的106家世界500強企業中,有69家企業選擇了東莞保安公司提供的人防服務,美國3M、德國拜耳、西門子、捷普、韓國SK、LG、日 本松下電工、索尼、香港李錦記、臺灣頂津、廣州寶潔、高露潔等多家國際知 名企業更是與公司建立了長期合作關系。

面對新的社會環境,公司多次召開專題會議,分析形勢,研究對策,積極發展新客戶,努力留住老客戶。 一是積極主動公關,增加服務費用;二是忍痛割愛,優化配置客戶資源,將有限的人力資源投放到精湛的目標服務市場;三是采用主動聯系、跨區服務、積極競標、發展高端服務市場等多種方式,努力拓展人防業務;四 是在加強人防業務的同時,利用科技發展的大好形勢和有利政策的契機, 積極調整技防業務經營戰略,全面提升技防綜合實力和市場競爭力,實現了技防業務項目從小到大的提升,打造了保安技防優質服務品牌,構建起 與經濟發展和保安企業長遠發展相適應的技防與人防緊密結合的安全防范體系。

通過以上有效措施,20 12年在人力成本大幅增漲的情況下,公司傳統經營項目仍保持8.8%的增長速度。據統計,2012年公司累計營業額達15393萬元,比去年同期增長3338萬元,增長率為27.69%,其中人防14963萬元、技防393萬元,企業利稅達909萬元。

輔警維穩,主動承擔社會責任

作為維護社會穩定、維護公共安全和治安秩序的輔警力量,公司緊緊圍繞保安工作服務于公安工作、服務于經濟社會建設的總體要求,團結奮斗,恪盡職守,為維護開發區、蘿崗區 的經濟繁榮發展、社會和諧穩定作出積極貢獻。

2006年至2012年,公司協助東莞公安局開展各類專項行動,累計派出138557人次,公司保安員共向公安機關提供線索或協助查獲刑事案件136宗、治安案件268宗,扭送違 法犯罪嫌疑分子387人,防止和排除治安災害事故91起,直接為客戶挽回經濟損失1.6億多元,為維護東莞社會治安發揮了積極的作用。

2010年廣州亞運安保期間,公司保安員以高昂的斗志、滿腔的熱情和周到的服務積極投入到“平安亞運” 各項活動之中去,按照廣州市蘿崗區公安分局的統一部署,先后出動1500多人次,參加亞運會、亞殘運會的火炬傳遞保衛行動;出動12883人次擔負廣州國際體育演藝中心、海心沙開閉幕式場館、羽毛球訓練館、廣州市東城區的6個道路交通出入口、為亞運提供食品配送的企業等場所的安全保衛工作,充分展現了東莞保安良好的精神面貌。擔任海心沙開閉幕式場館安保工作的保安員們,頂著炎炎烈日,戰高溫、斗酷暑,懷著強烈的責任感、 使命感,堅守在工作崗位上,圓滿完成安保任務,受到了亞運組委會的高度贊揚。在長達半年多的時間里,擔任 道路交通出入口安保任務的保安員,冒著可能發生的危險默默承擔繁重的檢查任務,配合公安機關查獲違法管 制刀具一大批、毒品24309克、搖頭丸2018粒;查獲吸毒販毒人員44人,抓獲網上通緝犯、在逃犯等共計18人;查獲被盜小汽車l輛,有效打擊了犯罪分子的囂張氣焰,為亞運會在廣州的圓滿召開做出應有的貢獻。

2010年5月19日,公司根據蘿崗區委區政府關于加強校園安全防范工 作的文件精神,派駐375名保安員,分赴區內各中小學校、幼兒園,承擔日常 護校巡邏、大門守值、上學放學維護秩 序等安保工作。由于公司注重抓好校 園保安的素質及培養突發事件應急處 置能力,派駐近兩年來,多次成功化解校園安全危機,全區66所中小學校、幼兒園未發生一起校園安全責任事故,為校園構筑起一道安全防線。

2012年,公司參與處置突發事件、違章建筑拆遷安保、創文迎檢、兩搶一 盜等專項行動170次,累計出動人員 19907人次。共派出執勤隊員8250人 次,出色完成香雪公司梅花節、天鹿湖禾雀花節,湖南衛視跨年演唱會,張學友,王非,蔣大為、西域男孩演唱會等 30余場大型演出活動的安保任務,安全責任事故零記錄.

以人為本,增強企業凝聚力

為營造文明、關愛、和諧的良好環境,公司把以人為本作為發展的助推器,處處以人為本,時時關愛員工,增 強了隊伍的凝聚力。首先,每逢保安員的生日、入職日及重大節假日,公司都會發送祝福短信。端午節送粽子、中秋節送月餅,春節送紅包,炎炎夏日發放清涼補貼,對疾病或因工負傷及 家庭困難的保安員派專人慰問等,公司的關愛讓保安員感受到了家的溫暖。

其次,公司依托黨、團、工、婦組織,不遺余力地推行企業文化建設。公司積極組織黨團員參加各種學習活動,增強員工的團隊榮譽感和凝聚力。 如在2012年,6月公司為年齡在14周歲以下的員工子女發放過節費;7月組織全體黨員赴廣東清遠考察學習;8月舉行晚餐會,盛情款待在公司工作的復轉軍人;9月組織公司第五屆“保安杯”籃球賽;10月為公司工齡在5年 以上的(含5年)保安員安排體檢,為保安員建立健康檔案;11月,“職工書屋”以及蘿崗區圖書館保安公司分館正式向廣大保安員開放,極大地豐富 了廣大保安員的業余文化生活。

再次,強化隊員的社會保障機制,積極繳納社會保險。公司除了為全體員工全額辦理社保,還為其購買了保 額20萬元的人身意外保險,解除保安員的后顧之憂,讓保安員切實感受到公司的關懷與愛護,從而更積極地投 入到工作中去。另外,公司推進互助基金模式,為困難保安員提供幫助,使保安員遇到困難的時候可以得到關心 與照顧。自1998年設立“保安互助基金”以來,先后有1631名患病和家庭 困難的保安員受到資助,資助總額達369萬元。

此外,公司積極樹立典型,對表現突出的保安員給予公開表彰。對拾金不昧、見義勇為、崗位執勤表現突出的一線保安員,利用短信在全公司進行通報表彰,并發放獎金。2012年共舉行表彰活動5次,表彰保安員95人。 同時,公司專門成立通訊小組,通過簡報、短信、網站等多元宣傳格局,利用媒體即時對保安工作中取得突出成 績的班集體及保安員進行表彰通報。2012年,公司作為第三屆全國先進保安服務公司,被多家媒體采訪報道,多角度真實地反映了公司近年的發展歷程。公司在《勞動模范、先進集體專題宣傳畫冊》上設立專版,為公司的經營發展及知名度提升等方面發揮了重要的作用,并著手創作《盛世和諧,保駕護航》形象宣傳片,通過長達8分鐘的高清視頻,向社會展示了東莞保安良好的精神風貌及企業文化內涵。

最后,公司積極參加社會公益活動。近年來,公司協助區勞動就業服務中心解決了600多人的就業難題,累計與103名殘疾人簽訂了就業協議;累計上繳殘疾人就業保證金708萬元,主動參與義務植樹及義工活動18690 人次,在東莞市開展的“創建全國文明城市”活動中,累計抽調16800人次擔 任“義務交通協管員”。5年來,公司為公益事業捐款累計達1 60多萬元。2012年3月,公司再次向廣州市公安局民警基金會蘿崗辦事處捐贈100萬。 2012年9月,公司與從化市鰲頭鎮黃羅村民委員會代表簽訂協議,幫扶該村曾燦坤等22名殘疾人員就業,幫扶資金每年達54萬元。

隨著《保安服務管理條例》的施行,保安服務工作將面臨新的困難,在機遇與挑戰并存的歷史時期,公司領導班子堅定指出:“公司將實施保安服務品牌化戰略,努力做到按需求訂服務、按市場訂價格,加快技防、犬防領域的市場開發,將人防、技防、犬防 相結合,實現資源互補,為東莞經濟技術開發區、蘿崗區各客戶單位保駕護 航。”

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