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榮譽背后的責任 ——訪全國五一勞動獎章獲得者東莞市保安服務公司總經理肖和兆

發布時間:2013年1月1日 瀏覽次數: 1259

肖和兆是東莞保安服務總公司總經理,由于帶領保安公司取得了優異的成績,今年2月底,肖和兆被評選為“感動廣東2012年度人物”。因此,采訪的話題自然也就從榮譽開始。

2012年9月4日,肖和兆一行帶著“第三屆全國優秀保安服務公司”和 “全國五一勞動獎狀”的榮譽凱旋歸來,受到了東莞市“四大班子”領導的熱烈歡迎。

面對“高規格”的歡迎儀式,肖和兆有些意外。“看到領導們都來了,心情當然很激動,但是從那一刻起又感受到了肩上的責任”。

肖和兆坦言,在從北京回來的飛機上,他就開始思考如何保持這份榮 譽,如何更好地帶領公司擔負起更多的責任。而熟悉肖和兆的人都知道,他肩頭的責任從10年前接手東莞市保安服務公司起就從未卸下過。

走馬上任:扭轉發展頹勢

2002年,成立14年之久的東莞市保安服務公司發展到了最為艱難的時候,虧損額達77.9萬元,保安員僅有180人,客戶單位40家。很多人都認為,東莞保安公司要倒閉了。

在這種情況下,作為主管部門的東莞市公安局作出決定,在全局范圍內進行保安公司總經理的公開競聘,期待著新的掌舵人能夠改變窘境,為保安公司帶來新生。

當時,肖和兆剛剛從部隊轉業到東莞市公安局不久,雖然在部隊是正營職干部,但到了公安局卻只是個普通民警。這讓一身本領的肖和兆感到有些憋屈,直到看到保安公司經理的 競聘通知。

“機會終于來了。"肖和兆笑著說。

急于證明自己的肖和兆,對保安工作并沒有太多的認識,“只知道保安員是輔警的”,而對于保安公司的困難他并沒有多想。肖和兆以絕對的優勢 贏得了競聘,成為了東莞市保安公司第三任總經理。

同年11月的一天,肖和兆意氣風發地來到保安公司上任,而映入眼簾的卻是一幅破敗的景象。

院子里的雜草足有一人多高,破破爛爛的廢鐵到處都是,一輛銹跡斑斑的長安牌微型面包車顯得格外惹眼,那是公司最值錢的東西。辦公室內,“缺胳膊少腿”的辦公桌椅亂放著,幾名無心工作的管理人員在打牌消磨時間。

“硬件、軟件都不行。”肖和兆敲了下桌子對記者說。

有壓力才有動力,肖和兆沒有退縮和畏懼,從軍的經歷讓他在面對挑戰時多了幾分從容和沉穩。他決定從抓班子和隊伍人手,重整保安公司。

“剛開始并不懂得怎么經營,但是我畢竟在軍營里帶過兵,把隊伍帶好我還是可以的。"憑著自己在軍營中的帶兵經驗,肖和兆身先士卒,首先做出表率,吃住都在公司,白天跑到街上與客戶單位進行交流,查找保安隊伍的不足,晚上則親自到各個崗點進行查崗,督促保安員認真執勤。

這樣,其他班子成員不敢怠慢,工作熱情被激活了,他們跟著“老板”一起夜以繼日地跑業務、查崗點。

對于一線保安員,肖和兆則要求從思想教育人手,引導隊員樹立起正確的服務理念。他還抽出時間親自帶領隊員進行訓練,包括基本的軍體、隊列和擒拿格斗訓練等。這在很大程度上提升了保安員的素質和形象。

肖和兆將自己的這種工作方式總結為“以鋼班子帶鐵隊伍”。

與此同時,他專門找來當地電視臺,制作了專題片,宣傳東莞保安的形象,讓更多的人了解保安工作,將東莞保安的牌子打出去。

肖和兆的這一想法收到了不錯的效果,很多市民看完專題片后紛紛向電視臺打來電話,夸獎東莞保安公司的保安員。更令肖和兆欣喜的是,這一宣傳攻勢讓市領導開始關注起保安工作。

2003年2月前后,東莞市委、市政府印發了《關于進一步加強保安服務工作的實施意見》和《關于進一步規范保安服務工作的通告》,為東莞市保安 公司開展保安工作提供了政策支持。

就這樣,肖和兆上任后的第一年就扭轉了公司的頹勢,扭虧增盈53萬元,新增保安員527人,新增客戶152家,走出了瀕臨倒閉的危機。

狠抓人防:奠定發展基礎

“人防是公司發展的基礎,必須把基礎打牢。”對于公司的每一步發展, 肖和兆的思路都很清晰。在第一年扭虧為盈、穩住陣腳后,他乘勢而上,抓住東莞市的優勢資源,使人防隊伍實 現了千人突破,并逐步發展至今天的3000余人。

東莞是我國優秀的旅游城市,轄 區內旅游景點眾多,各種旅游活動頻繁、游客成倍增長。肖和兆敏銳地觀 察到了這一點,并立即要求市場部與 各個景區負責人去談,講明聘用保安員的好處,占領這一龐大的市場。

談好一個上一個,一個帶動兩個,兩個帶動三個,東莞保安的優質安保服務和良好形象征服了以瀘山邛海名勝風景區為主的17個景點。為了使這支隊伍更加專業化,同時便于管理,肖和兆與其他班子成員研究后決定組 建景區保安大隊。

除了旅游資源外,一些大型企業的進駐也給東莞市保安公司的人防隊伍發展提供了廣闊的平臺。這些企業還在建設期時,肖和兆就已經開始指揮隊伍“下手”了。

“下手早是一方面,關鍵是看你能不能贏得對方的認可。”他補充道。

許多企業在建廠初期條件都極為艱苦,因此在與其談合同時要少提要求,多做事。

201 0年,攀鋼第二基地落戶東莞,建設期的基地條件差,沒有通水和電,風沙又多,且連個住宿的地方都沒有, 據說當時很多工人都堅持不住,但東莞保安卻克服了這些不利因素,很好地保障了建設期的安全。

攀鋼第二基地是攀鋼集團在東莞的重點建設項目,廠區建成后還要建設相關的配套措施。肖和兆說,先贏得認可,今后攀鋼第二基地其他項 目的安保業務東莞保安公司都可以介入。目前,東莞保安公司的近600家客戶單位都已是長期的合作對象,“這 些靠的是優質的服務”。

在肖和兆看來,優質服務要靠科 學規范的制度和嚴格有效的培訓做支撐,這也是他管理企業的關鍵所在。

早在他上任后不久,便帶領班子成員制定出了《保安工作規范》、《保安公司獎懲制度》、《值班查崗制度》、《夜間巡邏制度》和《隊員儀容儀表及禮儀規范》等10項制度。而隨著公司的發展和客觀形勢的變化,每年肖和兆都要對這些制度進行修訂和完善。比如 《保安服務管理條例》出臺后,肖和兆在當年年末與班子成員一起將一些規章制度進行了刪減和補充,以適應新時期的工作要求。

“我經常對公司管理人員講,有了好的制度管理便成功了一半,另一半就要靠執行。”為此,肖和兆著重加強 了督察隊的工作,要求務必將各項制 度落實到位。

在培訓方面,東莞市保安公司要對新上崗的隊員進行為期一個月的崗前培訓,除講授保安理論知識和技能 知識外,還要對不同崗位的不同隊員進行有針對性地培訓,使其能夠學以致用。

正是基于這一點,2006年10月,東莞市保安培訓學校經四川省公安廳批準成立,肖和兆任校長。培訓學 校不僅為東莞保安輸送了合格的保安員,也是整個涼山州范圍內的唯一一所保安培訓機構。保安員經過嚴格系統的培訓,考核合格后持證上崗,保障了隊伍的整體素質。

因東莞市保安公司隊伍發展迅速,管理規范,為全市的平安創建做出了突出貢獻,2007年2月,肖和兆被提拔為東莞市公安局副局長,分管全市的治安工作。

開拓技防:驅動發展內力

2006年,肖和兆在接受東莞當地媒體采訪時提出要打造一張讓犯罪分子無處逃遁的“天羅地網”。而打造這張“天羅地網”的關鍵核心就是引入技防。

早在東莞衛星發射中心服役時,肖和兆就接觸到了技防,他深知高科技的設備比單純依靠人力有著更大的優勢。轉業到了派出所后,他接連接到許多商戶被撬被盜的報案,當時他就想如果能夠安裝上技防設備的話這類案件將會大大降低。

在東莞保安公司人防業務日益壯大后,肖和兆萌生了發展技防業務的念頭。

可是,他的想法剛一提出,便受到了其他班子成員的質疑。由于當時公司剛剛走出負債的泥潭,技防業務又大多在經濟較發達的大城市出現,東莞市保安公司作為縣級市公司任何經驗都沒有。

“要取得更大的發展,更好地維護社會治安,必須走人防技防相結合的 道路。”在肖和兆的心中早已有了一張東莞市城區街面人防、技防的防控圖。

肖和兆力排眾議,頂著壓力帶領公司一班人踏上了開拓技防業務的征程。他親自帶隊到各地考察、學習,并最終決定從當時市場最熱門的GPS全球衛星定位系統做起。隨即,東莞市保安公司用30萬元作為前期啟動資金,購進了GPS全球衛星定位系統。

2004年4月,在公司大院內緊靠圍墻修建了一個臨時建筑,技防監控中心正式運營。這讓急于引入技防的 肖和兆興奮不已。

“期待得很!畢竟是公司技防領域邁出的第一步。”想到當時的情景,肖和兆仍掩飾不住喜悅。

然而,他的信心遭受了現實的打擊,技術含量高的技防設施并沒有給東莞市保安公司帶來相應的收益。當 時GPS系統還未在全國大量應用,車載GPS設備普及率不到1%,在東莞更是相當陌生,市場一直沒有打開。

面對又一次窘境,肖和兆仍舊沒有灰心,他不斷思考著解決之策。

2005年,成都舉辦全國安全防范設備設施展會,肖和兆派技防部經理胥斌等3人到成都取經。3天過后,從成都傳來東莞市保安公司技防又一個主攻方向——固定點聯網報警系統的 消息。

“看好就干!”肖和兆果斷決策,僅隔一個月,固定點聯網報警系統設備便運到了東莞。

在與客戶進行洽談時,又遇到了難題。客戶提出,如果有一天不用這一設備了,那購買的設備就白扔了。 這讓僅考慮潛在市場的肖和兆等人始料未及。

于是,他立即召開緊急會議進行磋商,為客戶著想,經研究決定實行免費安裝,僅收服務費,以交押金的形式 使用設備,不用后可退回押金。另外,還為客戶奉送2萬元的財產保額。

這一辦法的實行,市場迅速被打開。不到半年的時間,安裝固定點聯網 報警系統客戶達483家。隨之,經過市場培育GPS系統業務也有了起色。

目前,東莞市保安公司的技防設 施對東莞城區13條主要街道、2150余家商鋪、金融部門、娛樂場所和出租車、特種車等800輛車輛實施24小時監控,安防工程技防總戶數已達到3915戶。

技防業務的發展,不僅為東莞保安公司帶來了可觀的收益,更重要的是,在預防犯罪中發揮了較大的作用。

“安裝了技防設備的商戶,基本沒 再發生被撬被盜案件。即使發生后,備勤和夜間巡邏的處警隊員都能及時處理,避免損失。”肖和兆驕傲地說。

2005年底,基于東莞保安公司在 發展和維護社會治安方面所取得的成果,廣東省公安廳在東莞市召開“全省部分縣(區)市保安工作現場會”,將東莞保安公司經驗推廣至全省。社會責任為先:延伸發展成果

“保安公司不只是做生意,它的最終目標是承擔社會責任,將自己所取得的成果與社會共享。”談起周永康同志強調的“社會責任為先”的講話,趙義華提出這樣的看法。他說,東莞市保安公司無論發展人防還是技防都是為了更好地維護社會治安穩定,為了當地經濟發展和服務百姓。

肖和兆始終強調理念的重要性,剛上任時他便告訴保安員,要時刻牢記自己是重要的輔警力量,要承擔起 維護社會治安的責任。這一理念的灌輸,不僅讓保安員意識到了自身的價值,也增強了職業自豪感。

曾經在東莞市保安公司發生過這樣一件事:一名保安員下班乘坐公交車,無意間發現路邊有一名歹徒正在實施搶劫,于是他馬上來到司機身邊說:“請停車,我是保安,外面有人搶劫。”隨后,這名保安員將歹徒扭送到了派出所。這就是肖和兆所強調的責任感和使命感。

“在當前警力有限的情況下充分發揮好保安隊伍作為公安機關輔助力 量的作用,就能為公安機關分擔許多 非警務狀態下的安保勤務。”他認為,保安工作就是公安工作的一種延伸。

東莞市保安公司成立了40人組成的機動隊,長期駐扎在公司備勤,遇有突發事件隨時調動;3輛巡邏車不停 地穿梭在東莞市的大街小巷,負責維護街面的治安穩定;活躍在黨政機關、企事業單位等客戶單位的保安員成為 了群防群治的積極參與者;國際火把節、明星演唱會等各類大型活動安保 工作中保安員都是主力軍。

就在記者來訪前的兩天,由于氣候原因,瀘山上的樹木發生自燃,引起了山火。由于火情發生時是凌晨,當 地民兵來不及組織,加之連續的火災使消防武警戰士疲憊不堪。在人手緊 缺的情況下,肖和兆主動請纓,連夜調動了300名保安員,負重徒步上山救火。在他的指揮下,保安員連續奮戰 兩晝夜,與森林武警、民兵及當地群眾 一起最終將火撲滅。

市委市政府領導對保安員及時而迅速的行動給予了高度的評價。

其實,這已不是肖和兆第一次帶領保安員參與搶險救災工作了。

早在2008年9月,東莞市瑯環鄉遭遇了泥石流災害。得知這一消息后,肖和兆立即調動200名保安員,第一時間趕赴災區現場,幫助群眾搶救親人和被埋的財物。隨后,保安員又不辭辛勞,冒著危險堅持在災區進行24小時巡邏,維護災區治安整整一個月的時間。而此前汶川地震發生后,趙義華帶領公司全體人員向災區進行了捐款捐物。

同年,金融危機爆發,大批在東南沿海打工的川籍農民工返鄉。為了緩 解社會就業壓力,肖和兆又主動向市 委市政府提出由東莞市保安培訓學校免費承擔500名農民工的培訓,幫助 他們實現再就業。

從2006年開始,肖和兆與東莞多個鄉鎮的老鄉組成幫扶對子,“對這些 老鄉的幫扶不僅僅是給他們一些慰問 金和慰問品那樣簡單”。他說,要讓農村人轉變觀念,敢于到外面闖一闖,靠 自己的雙手創造自己的幸福。經過他 的幫扶,已有許多農民工走了出去,在城市找到了安穩的工作。

肖和兆還將社會責任“應用”到公司員工身上,他說,員工也是社會成員,公司對他們也應負起責任。在他 的倡導下,東莞市保安公司不斷提升保安員的工資及各項福利待遇,對有困難的保安員伸出援手,嚴格落實獎 勵制度等。從北京獲獎歸來后,趙義華向政府爭取到了一批經濟適用房,為一些老員工解決了住房問題。

從北京獲獎歸來后,肖和兆對管理層的崗位進行了輪換,同時開始進行“2011式保安員服裝”的換裝工作,而更讓肖和兆感到激動的是,地處黃金地段的20層“東莞保安大廈”即將破土動工,這座從根本上改善東莞市保安服務公司硬件條件的大樓,將成 為東莞市的地標性建筑。榮譽面前,肖和兆深感責任之重,他告訴記者,榮譽是動力也是壓力,只要肩扛責任,就沒有過不去的坎。

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